Responsables des Services

Pointe Claire, QC

Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays à travers le monde, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement inébranlable envers la fabrication nord-américaine nous permet d'offrir la plus haute qualité et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Résumé:

Le gestionnaire du service - Quebec dirige les operations de service de Pointe-Claire et assume la responsabilite principale du leadership du personnel, de la planification de la main-d’oeuvre, du developpement des employes, du service a la clientele ainsi que d’une execution securitaire et conforme. Le candidat retenu supervisera les operations de service de Mircom pour le site de Pointe Claire, QC.

Principales responsabilités:

Leadership du personnel et developpment de l'equipe:

- Diriger, soutenir et developper les techniciens de service, les coordonnateurs et les autres employes au moyen de rencontres individuelles, de reunions d’equipe, d’une presence sur le terrain et d’une retroaction opportune.
- Etablir des attentes,



des priorites et des normes de conduite claires, puis renforcer la responsabilisation au moyen de pratiques de gestion equitables, uniformes et bien documentees.
- Accompagner les employes dans leur developpement technique, leurs communications avec les clients, leur productivite, leur travail d’equipe et leur cheminement professionnel; maintenir des plans concrets de formation et de developpement.
- Diriger l’accueil et l’integration des nouveaux employes en veillant a ce qu’ils comprennent les processus de Mircom, les attentes en matiere de securite, les normes de service, les systemes et les voies d’escalade.
- Traiter rapidement et respectueusement les enjeux d’assiduite, de conduite, de rendement et de milieu de travail, en collaboration avec les Ressources humaines et conformement aux politiques de l’entreprise et aux exigences applicables au Quebec.
- Favoriser la mobilisation, la collaboration et le partage des connaissances entre le service, les projets, les ventes, l’administration et le soutien technique.
- Creer un milieu de travail respectueux, inclusif et exempt de harcelement, ou les employes peuvent soulever leurs preoccupations et obtenir un suivi clair.

Planification de la main-d'oeuvre et execution du service:

- Planifier la capacite des techniciens, les affectations,



la garde et les horaires quotidiens selon les competences, les certifications, la geographie, les priorites des clients et les risques operationnels.
- Surveiller la charge de travail, l’utilisation des ressources, les heures supplementaires, les travaux en attente, les engagements de reponse et les ecarts d’effectifs; reequilibrer les ressources avant que le service au client soit touche.
- Veiller a ce que les ressources dediees au service demeurent disponibles pour les priorites de service, tout en coordonnant rapidement les exceptions et en respectant les engagements deja pris envers les clients.
- Assurer un alignement rapide lorsqu’une autre fonction demande un technicien, en confirmant la priorite d’affaires, le echeancier, la couverture de remplacement et l’incidence sur le client avant toute reaffectation.
- Collaborer avec les coordonnateurs pour maintenir la visibilite des horaires, confirmer que les travaux sont prets, reduire les temps d’arret evitables et fournir aux techniciens l’information, les outils et le materiel requis.
- Examiner la qualite du service, la documentation des bons de travail, la saisie des heures et les suivis aupres des clients, puis accompagner les employes lorsque les normes ne sont pas respectees.
- Creer une culture axee sur la clientele tout en atteignant les objectifs de la succursale et en gerant de facon responsable les heures de travail, les couts, le parc de vehicules et les ressources de service.

Responsabilites liees au milieu de travail, a la securite et a la conformite au Quebec:

- Diriger l’equipe dans le respect des politiques de Mircom, des normes du travail du Quebec, des obligations en matiere de sante

📌 Service Manager (Pointe-Claire)
🏢 Mircom
📍 Pointe-Claire