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Directeur(trice), Gestion des relations clients et conformité AML
Unité d’affaire: Transport de Valeurs
Domaine de carrière: Transport de valeurs
Lieu de travail: Montréal, Québec, CA
Département : Conformité, Lutte contre le blanchiment d’argent
Relève de : Directeur principal, Conformité AML et Chef de la conformité AML (CAMLO)
Portée : Garda World Cash Services Canada & Société en commandite Transport de valeurs Garda
Objectif du poste
Le ou la Directeur(trice), Gestion des relations clients et conformité AML est responsable du leadership stratégique, de la gouvernance et de l’efficacité opérationnelle du programme de gestion des relations clients et de conformité AML de Garda World à l’échelle canadienne.
Ce rôle supervise l’ensemble des activités liées à l’intégration des clients (onboarding), à la connaissance du client et de l’entreprise (KYC/KYB), aux évaluations du risque client, à la diligence raisonnable (CDD), à la diligence raisonnable renforcée (EDD), aux revues périodiques, à la gestion continue des dossiers clients ainsi qu’aux demandes d’information des clients (RFI).
Le titulaire veille à ce que les relations clients soient établies, maintenues et réévaluées conformément aux exigences réglementaires applicables, aux politiques internes et à l’appétit pour le risque de l’organisation. Il est responsable de la gouvernance des relations clients, de la gestion des risques clients, de l’excellence opérationnelle, du leadership des équipes et de l’amélioration continue des processus, systèmes et contrôles soutenant la conformité AML et la gestion des relations clients.
En étroite collaboration avec les équipes de direction de la conformité AML, des ventes, des opérations,



des affaires juridiques, des finances, des technologies de l’information et d’autres parties prenantes clés, il soutient la croissance des affaires tout en maintenant un cadre de conformité robuste, efficace et proportionné au risque.
Principales responsabilités
Leadership de la gestion des relations clients et de la conformité AML
Diriger le programme de gestion des relations clients de Garda World Cash, incluant l’intégration des clients (onboarding), le KYC/KYB, les évaluations du risque client, la CDD, l’EDD, les revues périodiques, la gestion continue des dossiers clients et les demandes d’information des clients (RFI).
Veiller à ce que les processus de gestion des relations clients soutiennent efficacement la conformité réglementaire, la gestion des risques, l’efficacité opérationnelle et les objectifs d’affaires.
Assurer une approche cohérente et fondée sur les risques à travers l’ensemble du parcours client.
Supervision des risques et de la conformité
Superviser les cadres de diligence raisonnable et d’évaluation des risques clients afin d’assurer leur conformité aux exigences réglementaires et aux politiques internes.
Examiner et escalader, au besoin, les enjeux de conformité, les exceptions et les relations clients à risque élevé.
Assurer l’application uniforme des normes de diligence raisonnable, des contrôles AML et des critères d’acceptation ou de maintien des relations clients.




Surveiller les tendances émergentes en matière de risques et recommander les ajustements nécessaires aux contrôles et processus.
Stratégie, gouvernance et amélioration continue
Définir et mettre en œuvre l’orientation stratégique de la fonction de gestion des relations clients et de conformité AML.
Maintenir un cadre de gouvernance efficace comprenant les politiques, procédures, normes, contrôles et indicateurs de performance.
Diriger les initiatives d’optimisation des processus, d’amélioration technologique, de qualité des données et d’efficacité opérationnelle.
Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation et de transformation des processus.
Relations avec les parties prenantes et organismes réglementaires
Agir comme principal point de contact pour les questions complexes liées aux relations clients, à la diligence raisonnable et à la conformité AML.
Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des opérations, des finances, des affaires juridiques, des technologies de l’information et de la conformité.
Soutenir les examens réglementaires, les audits et les évaluations indépendantes, tout en assurant la mise en œuvre des plans correctifs requis.
Fournir des conseils stratégiques et opérationnels sur les exigences de diligence raisonnable et de gestion du risque client.
Gestion de la performance et leadership des équipes
Diriger, développer et mobiliser une équipe de professionnels de la conformité et de la gestion des relations clients.
Établir les objectifs de performance, planifier les ressources et assurer l’atteinte des niveaux de service attendus.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue.
Pr

📌 Directeur(trice), gestion des relations clients et conformité aml (Montreal)
🏢 GardaWorld
📍 Montreal