Responsable des opérations - Billetterie-Tour (EXE-26-15)

Job Category : Parc olympique

Joignez-vous à la grande famille du Parc olympique où les possibilités et les défis sont à l’image de l’immensité de ces installations emblématiques, où la créativité et la collaboration forment le béton de l’organisation et où chacune, chacun, participe à sa façon à la création de moments mémorables.

On n’attend que vous au Parc olympique

EN TANT QUE JOUEUSE, JOUEUR D’ÉQUIPE

Un rôle clé au cœur d’un lieu emblématique

Après plusieurs années de fermeture consacrées à un ambitieux projet de rénovation, la Tour du Parc olympique (ci-après appelée la «Tour») s’apprête à rouvrir ses portes au printemps 2027 et à offrir aux visiteurs une expérience touristique complètement renouvelée. Avec son accès au toit réinventé et son nouveau funiculaire vitré, ce lieu emblématique s'apprête à redevenir une destination incontournable de Montréal.

Dès votre arrivée au sein de l’équipe, vous participerez activement aux préparatifs de cette grande réouverture. Vous collaborerez à la mise en place des opérations et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement unique, alliant innovation, patrimoine et histoire.

Vous jouerez un rôle clé dans les activités liées à la billetterie. Vous participerez à l’organisation, à la coordination, à la supervision et au contrôle des activités de votre secteur afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de soutenir l’expérience client.

Vous aimez le contact avec le public et souhaitez faire rayonner une destination touristique d'exception? Voilà l'occasion idéale de mettre votre énergie et votre sens du service au profit d'un projet unique.



Vous aurez l’occasion de représenter le Parc olympique lors de diverses activités et événements, tout en contribuant quotidiennement à offrir un accueil chaleureux et une expérience mémorable.

Envie de relever le défi et de contribuer au rayonnement d’un site unique? Joignez-vous à notre équipe

- Agir à titre de représentant de l’employeur autant en matière d’opérations de la billetterie à la Tour qu’au niveau des ressources humaines sous sa supervision.
- Agir à titre de personne super utilisatrice et de personne-ressource pour le système de vente Billetterie et Boutique utilisés à la Tour, en plus des responsabilités associées au poste d’un responsable des opérations général.
- Assurer la programmation, la configuration et la mise à jour des produits dans le système de billetterie, notamment les plages horaires, les capacités, les disponibilités, les blocages, les inventaires de billets, les catégories et tables de prix, les réservations de groupes, les forfaits, les promotions, les produits VIP, les outils marketing, les rapports de ventes et les paramètres de contrôle d’accès.
- Soutenir de façon continue les équipes de la Tour et de la Direction de l’expérience client dans la planification et la réalisation de leurs besoins liés à la billetterie, aux réservations, aux ventes, aux promotions,



aux rapports et au contrôle d’accès.
- Agir comme personne-ressource principale pour l’utilisation quotidienne de Connect&Go; à la Tour et assurer la liaison opérationnelle avec le responsable du secteur de la billetterie et le fournisseur du système;
- Assurer la bonne exécution des opérations et fonctionnement des caisses et terminaux de la solution de vente de la boutique de souvenirs Lightspeed.
- Participer à l’évolution et à l’amélioration continue du système de réservation, de billetterie et de vente, Connect&Go; ainsi que la solution de vente de la boutique Lightspeed, en recueillant les besoins opérationnels et en proposant des améliorations.
- S’assurer que la programmation ou l’enregistrement des produits dans les systèmes ainsi que les ajustements requis sont vérifiés, testés, documentés et fonctionnels avant les mises en vente et pendant toute leur période de disponibilité.
- Vérifier l’exactitude des produits, des tarifs, des disponibilités, des inventaires et des paramètres de contrôle d’accès, et apporter les correctifs requis.
- Produire, valider et analyser différents rapports liés aux ventes, aux réservations, à l’achalandage et au contrôle d’accès.
- Offrir du soutien de première ligne aux utilisateurs, documenter les procédures, contribuer à leur formation et assurer le suivi des incidents auprès des intervenants concernés.
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des systèmes de billetterie et de solution de vente, coordonner la résolution des problèmes et mettre en place les mesures de continuité nécessaires lors d’un incident.
- Assurer la tenue et le contrôle des inventaires d’équipements

📌 Responsable des opérations (Montreal)
🏢 Parc olympique
📍 Montreal