Description de l'entreprise Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez‑vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous. It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started. Join us to put AI to work for people.

Description du poste
Présentation de l'équipe L'équipe Applied AI Forward Deployed Engineering (FDE) de ServiceNow est l'endroit où les idées audacieuses se transforment en actions concrètes. Nous collaborons avec nos clients les plus stratégiques pour façonner l'avenir de l'IA en entreprise. Ensemble, nous identifions les opportunités à forte valeur ajoutée,



accélérons les résultats commerciaux et construisons des solutions IA natives réutilisables qui font progresser la plateforme Now AI. Notre mission : Nous collaborons étroitement avec nos clients pour créer des solutions IA intelligentes et évolutives qui répondent à leurs enjeux les plus critiques. En nous immergeant dans la complexité du terrain, nous livrons rapidement, itérons avec méthode et transformons chaque succès en modèles réutilisables qui accélèrent la transformation à travers la plateforme Now et l'entreprise au sens large. Pourquoi ce poste est significant Les Forward Deployed Engineers travaillent aux côtés de nos clients et transforment des problèmes commerciaux ambigus en systèmes d'IA fonctionnels. En tant qu'ingénieur GenAI/ML au sein de l'équipe FDE, vous serez amené à :
- Collaborer directement avec les clients pour découvrir des problématiques et cadrer des cas d'usage IA à fort impact.
- Concevoir et construire des systèmes GenAI/ML de bout en bout — pipelines RAG, workflows agentiques, évaluation et garde‑fous — et les déployer en production.
- Prototyper rapidement, itérer avec des utilisateurs réels et consolider les projets pilotes en services fiables et surveillés.
- Assumer la relation technique, en assurant la traduction entre les parties prenantes métier et l'ingénierie.
- Élever le niveau de rigueur en ML et la qualité d'ingénierie au sein de l'équipe. Qui vous êtes Des bâtisseurs avant tout.



Nous ne privilégions pas le pedigree — nous recherchons des ingénieurs obsédés par le client, avec une véritable profondeur en ML et l'étendue technique nécessaire pour livrer de bout en bout, capables de passer rapidement de l'idée au logiciel fonctionnel. Vous êtes une personne dynamique et innovante, capable de résoudre des problèmes, qui s'épanouit dans des environnements complexes et en constante évolution. Doté(e) d'un esprit analytique solide et d'une passion pour l'IA, vous excellez à transformer l'ambiguïté en clarté. Votre capacité à synthétiser les données, les workflows et les motivations des utilisateurs vous permet d'identifier des solutions à fort impact, alignées sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux. Vous incarnez les valeurs de ServiceNow :
- Le client avant tout : Vous privilégiez la création de valeur par les résultats commerciaux.
- Innovation audacieuse : Vous remettez en question les conventions et recherchez la simplicité par la conception.
- Une seule équipe : Vous collaborez en profondeur entre les fonctions et construisez à travers une responsabilité partagée.
- Intégrité et appartenance : Vous établissez la confiance, favorisez l'inclusion et dirigez avec empathie. Ce que vous ferez
- Piloter la découverte stratégique : Identifier les opportunités d'IA à fort impact en animant des ateliers pratiques et en alignant les parties prenantes.
- Architecturer des solutions IA natives : Concevoir des systèmes utilisant les LLM, les pipelines RAG, la logique de récupération et l'orchestration des workflows.
- Accélérer la livraison avec les ingénieurs : Collaborer étroitement avec les FDSE pour construire, tester et itérer des solutions fonctionnelles rapidement.
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📌 Forward Deployed Solution Engineer – AppliedAI FDE (Montreal)
🏢 ServiceNow
📍 Montreal