Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

128,300
- 156,800 Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous. La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore. RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie) Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

128,300
- 156,800 Boni annue target, based on base salary, with potential payout up to double the target (depending on individual performance and company financial results) 15% Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.



Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie. Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos
du poste

Nous cherchons un.e directeur.trice des opérations chevronné.e pour diriger les activités quotidiennes, l’évolutivité et l’amélioration continue de notre environnement de centre de contact en tant que service (CCaaS) Google Cloud. Dans ce poste, vous superviserez les activités du centre de contact, les performances des équipes, la qualité du service, les rapports opérationnels et les initiatives transversales qui mobilisent les équipes de Google Cloud, de l’expérience client, de la technologie et des unités d’affaires. Vous veillerez à ce que notre centre de contact offre un service efficace, fiable et exceptionnel sur les canaux vocaux et numériques.



La personne idéale combine de solides compétences en leadership opérationnel avec une compréhension pratique des technologies Google Cloud pour les centres de contact, des plateformes de service client, de l’analyse de données, de l’automatisation et de la gestion des performances. Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

Diriger les opérations quotidiennes de notre environnement Google CCaaS pour l’ensemble de nos canaux de communications avec les clients : téléphone, clavardage, courriel et autres. Collaborer avec vos homologues de la direction pour la mise en œuvre des stratégies, la définition des objectifs et des indicateurs de performance, l’élaboration des feuilles de route et la planification des projets. Gérer les niveaux de service, les taux d’abandon, la satisfaction client, la résolution au premier contact, la durée moyenne de traitement et les autres indicateurs clés de rendement opérationnels. Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles, les processus d’escalade, les normes de qualité et les tableaux de bord de performance. Surveiller les performances de la plateforme, les flux d’appels, les règles d’acheminement, les flux de travail des agents et les problèmes ayant une incidence sur les clients. Superviser le plan de formation. Collaborer avec les équipes des TI, l’ingénierie, des produits et de la sécurité ainsi qu’avec les partenaires de Google Cloud pour résoudre les incidents et améliorer la fiabilité de la plateforme. Mettre en place un réseau à l’échelle de l’entreprise pour faciliter la réalisation de la feuille de route mobile, coordonner les livrables et déterminer les fonctionnalités à développer en priorité. Élaborer et tenir à jour les plans de gestion des projets de conception, définir les échéances, estimer l

📌 Directeur(trice), Technologie – Google CCaaS (Toronto)
🏢 Intact
📍 Toronto