L'objectif principal du poste est de stimuler les ventes, la rentabilité et le service client dans nos magasins de détail en développant et en encourageant une culture de vente, en favorisant les valeurs et la culture de l’entreprise, et en augmentant les ventes et les profits grâce à une compréhension approfondie des besoins des clients.

Les principales responsabilités du poste incluent, sans s’y limiter : Développer les talents, piloter les indicateurs de performance clés (KPI), favoriser la culture d’entreprise et orienter les comportements. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'associés au sein du magasin, Assurer la communication et la mise en œuvre des principales initiatives stratégiques opérationnelles, Superviser le service client, les ventes, le traitement de la marchandise et les fonctions opérationnelles d’un département au sein d’un magasin.

Stimuler les ventes et offrir un service client exceptionnel :

- • S’assurer que les associés répondent à nos attentes en matière d’expérience client.
- • Garantir une présence suffisante du personnel en tout temps grâce à une planification efficace des horaires.
- • Vérifier que le personnel est entièrement formé au service à la clientèle, aux techniques de vente ainsi qu’à la connaissance des produits, et qu’il a complété le livret d’accueil (« Yardage Book ») destiné aux nouvelles recrues.
- • Organiser deux rencontres quotidiennes avec le personnel et participer aux réunions hebdomadaires avec l’équipe de direction du magasin.
- • Motiver continuellement le personnel par des programmes de reconnaissance, des concours de vente et des compliments clients, en utilisant la plateforme Nudge.




- • Gérer les plaintes des clients de manière immédiate afin de comprendre les préoccupations, de revoir et de former aux normes dans le but d’éviter que la situation ne se reproduise.
- • Développer une forte culture de vente corporative au sein du magasin.
- • Collaborer étroitement avec le Représentant des ventes corporatives pour établir et entretenir des relations avec les clients corporatifs.

Gestion de la paie et des rapports :

- • Mise en place des « meilleures pratiques » en matière de planification des horaires.
- • Approbation quotidienne des feuilles de temps dans ADP.
- • Mise à jour hebdomadaire de la paie, des prévisions, des dépenses liées à la paie, etc.
- • Transmission d’analyses hebdomadaires et bimensuelles de la paie au Directeur général du magasin pour révision.
- • Revue et analyse du rapport des opérations GT ainsi que du rapport d’analyse de la marge GT.

Excellence opérationnelle :

Opérations en magasin et gestion de l’inventaire :

- • Suivre les normes de marchandisage définies par l’équipe de mise en marché ainsi que les normes visuelles et attentes en magasin.
- • S’assurer que les nouveaux produits sont mis en rayon dans les 24 heures suivant leur réception.
- • Communiquer régulièrement les opportunités ou problèmes liés à l’inventaire avec le responsable régional.




- • Vérifier que tous les transferts de marchandise et regroupements sont complétés dans un délai de 3 jours.
- • Confirmer que tous les changements de prix sont effectués régulièrement et conformément aux normes de l’entreprise.
- • S’assurer que les prix affichés sont compétitifs par rapport aux commerces locaux.
- • Garantir que les produits présentés en tête de gondole et dans les allées principales sont pertinents pour la saison et bien affichés.
- • Utiliser les outils fournis — y compris les statistiques de marchandisage, l’analyse des marges, Vanson, et les rapports de fréquentation — pour identifier les opportunités d’amélioration des ventes, des marges par département et du taux de conversion.

Protection des biens de la compagnie :

- • S’assurer que l’inventaire réel en magasin correspond aux données de Retail Pro grâce à des comptages cycliques réguliers et à la résolution des quantités négatives en stock.
- • Garantir que les vérifications de sacs sont effectuées pour tous les employés à leur sortie du magasin.
- • Veiller au respect des normes appropriées de réception de marchandise.
- • Confirmer que les remboursements sont vérifiés quotidiennement.
- • S’assurer que le système de sécurité du magasin est à jour et que des tests mensuels des capteurs d’alarme sont effectués.
- • Suivre les procédures de fermeture et de verrouillage sécurisées.
- • Collaborer avec la prévention des pertes pour partager, via l’intranet, les problèmes potentiels de vol ou de démarque inconnue avec les autres magasins.

Produits et présentation :

- • Fournir une expertise approfondie sur les accessoires de golf, sacs de golf, chariots, équipements de voyage et technol

📌 Directeur Adjoint (Laval)
🏢 Golf Town
📍 Laval