Job Description

- Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

- La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

- Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

- Ce poste est disponible à Toronto ou à Montréal.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour.



Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

Le spécialiste bilingue du Service Prestige , au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées.

Cette personne aura recours à ses solides connaissances opérationnelles pour coordonner la prestation des services et régler rapidement et efficacement tous les cas de transmission à un échelon supérieur pour les clients.

Responsabilités principales :

- Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un «moment de vérité» positif.

- Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire,



en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus.

- Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.

- Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige. Répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.

- Collaborer avec les équipes de vente dans le but d’influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.

- Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.

- Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dépasser les attentes des clients.

- Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.

- Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.

- Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Ce que nous recherchons

Expérience

- Minimum de 18 mois d’expérience pertinente da

📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige (Canada)
🏢 Fidelity Canada
📍 Canada