Description du poste

Prêt·e à bâtir ta carrière? Nous voulons te rencontrer

Description

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Prêt·e à bâtir ta carrière? Nous voulons te rencontrer

Au sein de l’équipe Solutions Entreprise, l’Administrateur ServiceNow a la responsabilité d’assurer la stabilité, la sécurité, la performance et la gouvernance de la plateforme ServiceNow. Le titulaire agit comme gardien de la santé de la plateforme et veille à ce que celle-ci demeure fiable, robuste et évolutive afin de soutenir efficacement les opérations d’affaires et technologiques de l’organisation.

L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’exploitation, de respecter les principes de gouvernance, et de conformité de la plateforme, tant ceux prescrit par ServicesNow que ceux définis par Pomerleau. L’administrateur travaille étroitement avec les équipes de développement, les propriétaires de produits, les architectes, les gestionnaires de projet, ainsi que les partenaires d’affaires afin de maintenir un environnement performant et sécuritaire tout en permettant l’évolution continue des capacités de la plateforme. Les équipes travail en mode agile, avec des mêlés quotidienne et utilise les récits et Jira pour suivre l’évolution du travail.

Le titulaire assure également la gestion des accès, des environnements, des changements techniques, de la performance, des intégrations et de la conformité, tout en mettant en place les mécanismes de contrôle nécessaires pour soutenir la croissance et la maturité de la plateforme.

Ce que tu feras

- Assurer l’administration quotidienne de la plateforme ServiceNow et de l’ensemble de ses environnements (développement, essais, préproduction et production).
- Planifier, coordonner et exécuter les mises à jour,



correctifs et montées de version de la plateforme.
- Effectuer et coordonner les clones d’environnements conformément aux standards établis.
- Assurer le suivi des incidents techniques affectant la plateforme et coordonner leur résolution avec les parties concernées.
- Participer à la gestion des fenêtres de maintenance, des déploiements et des mises en production.
- Coordonner les activités de continuité, de reprise et de récupération lors d’incidents majeurs.
- Surveiller de façon proactive la performance, la disponibilité et la stabilité de la plateforme.
- Mettre en place et maintenir des indicateurs permettant de mesurer la santé et la performance de l’environnement ServiceNow.
- Analyser les enjeux de performance et coordonner les actions correctives nécessaires.
- Assurer le maintien et l’optimisation des intégrations, interfaces et MID Servers.
- Collaborer avec ServiceNow dans le cadre des évaluations de santé de la plateforme et mettre en œuvre les recommandations associées.
- Administrer les rôles, permissions et mécanismes de contrôle d’accès afin de garantir la sécurité de la plateforme.
- Coordonner les activités liées à la gestion des identités, à l’approvisionnement des accès et à l’intégration avec les solutions d’authentification organisationnelles.




- Veiller à la conformité des configurations et des pratiques administratives avec les standards corporatifs et réglementaires.
- Agir comme gardien des changements pouvant avoir un impact sur la sécurité, les accès ou la stabilité de la plateforme.
- Contribuer au respect des exigences de sécurité de l’information et des cadres de conformité, notamment ISO 27001.
- Mettre en place, maintenir et faire évoluer les processus de gouvernance soutenant la croissance et la pérennité de la plateforme.
- Évaluer les impacts des changements techniques et fonctionnels et valider les stratégies de déploiement et de retour arrière.
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques administratives et opérationnelles liées à ServiceNow.
- Formuler des recommandations visant à accroître la stabilité, la sécurité et l’efficacité de l’environnement.
- Maintenir à jour la documentation administrative, opérationnelle et technique.

Collaborer étroitement avec les développeurs, architectes, propriétaires de produits et équipes d’exploitation.

Ce poste est fait pour toi si tu as

- Un baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- Un minimum de 5 années d’expérience en administration d’applications d’entreprise ou de plateformes SaaS.
- Un minimum de 3 années d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
- Une expérience en administration des rôles, groupes et mécanismes de sécurité ServiceNow.
- Une bonne compréhension des technologies d’intégration telles que REST, SOAP, OAuth, Active Directory et SSO.
- Une expérience de travail dans des environnements de production critiques.
- Une connaissance des bon

📌 Administrateur ServiceNow (Montreal)
🏢 Pomerleau
📍 Montreal