Détails De La Rémunération

Posting Min 45 700 $/$45,700 - 53 340 $/$53,340 CAD

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

- Créer une expérience client exceptionnelle lors de chaque interaction et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en veillant à ce que les conseils, les services, les demandes de renseignements et/ou les problèmes soient traités rapidement et efficacement, quelles que soient les circonstances.
- Cerner les besoins des clients et déterminer des solutions à leurs problèmes.
- Découvrir les besoins des clients et leur fournir des conseils afin de répondre à leurs besoins ou de les dépasser, en posant des questions pertinentes.
- Offrir une connaissance approfondie des produits et/ou des conseils liés au secteur d’activité concerné.
- S’assurer que les problèmes des clients/partenaires sont traités adéquatement dès la première fois et transmettre les situations à un niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Repérer les occasions de ventes croisées et/ou diriger les clients/partenaires vers les partenaires internes de la Banque.
- Répondre aux besoins des clients/partenaires en leur offrant des conseils et des recommandations fondés sur leur situation financière globale et sur une connaissance approfondie de leurs besoins à chaque étape de leur parcours.
- Effectuer un large éventail de transactions financières (p. ex., retraits, paiements de factures et autres transactions) de façon précise et efficace.
- Cerner les besoins des clients et déterminer des solutions, particulièrement en ce qui concerne les produits et services bancaires numériques.

ACTIONNAIRES





- Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en repérant des occasions de fournir des conseils et des recommandations, favorisant ainsi la croissance de l’entreprise.
- Promouvoir l’ensemble des produits, conseils, services et capacités bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
- Contribuer aux objectifs d’affaires liés à l’excellence opérationnelle.
- Soutenir l’exécution rapide et précise des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre à un niveau supérieur les transactions ou activités non standards ou à risque élevé, au besoin.
- S’assurer que la documentation est exacte, reflète correctement les intentions du client/de l’entreprise et respecte les règles et règlements applicables.
- Soutenir les initiatives d’amélioration des processus et y participer.
- Effectuer les vérifications nécessaires pour assurer l’exactitude des transactions et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

- Participer pleinement en tant que membre de l’équipe et contribuer à un environnement de travail positif favorisant le service, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe.




- Soutenir l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise et participer au partage des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité d’affaires.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de développement personnel, y compris la formation polyvalente au sein de l’équipe.
- Tenir les autres informés de l’état et de l’avancement des projets ainsi que des renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à un environnement équitable, positif et inclusif qui soutient une main-d’œuvre diversifiée.
- Agir comme ambassadeur de la marque pour son secteur d’activité/sa fonction et pour la Banque, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PROFONDEUR DES CONNAISSANCES

- Nécessite des connaissances et des compétences développées afin d’offrir des services et des conseils relativement à une gamme de produits et de services.
- Nécessite une connaissance et une compréhension approfondies de l’ensemble des produits, services et processus du secteur d’activité; ceux-ci peuvent présenter un niveau de complexité ou de risque faible à modéré.
- Fournir un service exceptionnel lors des appels entrants et/ou sortants ainsi qu’un soutien-conseil aux clients/partenaires concernant une gamme de produits et services financiers de complexité modérée.
- Fournir des recommandations et des conseils aux clients et/ou aux partenaires internes.
- Apporter des solutions aux problèmes liés à des situations clients inhabituelles, peu fréquentes ou qui ne sont pas couvertes par les processus établis.
- Comprendre comment l’équipe collabore avec les autres afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
- Contribuer à la qualité, à la rapidité et à l’efficacité des conseils ou des services fournis aux clie

📌 Représentant bilingue français – Centre de contact, niveau II, Services bancaires (Montreal)
🏢 TD
📍 Montreal