Gestionnaire principal(e), soutien technique et réussite client

Lieu : Mode hybride (Montréal, QC | Toronto, ON | Halifax, NS)
Relève de : Directeur(trice) du soutien et de la réussite client

À propos de nous

Trolley est la plateforme de paiements de référence pour l’économie numérique. Notre mission est de libérer le potentiel économique mondial d’Internet en bâtissant un écosystème de paiements véritablement sans frontières.

Grâce à notre plateforme et à notre API, Trolley permet aux entreprises d’effectuer des paiements partout dans le monde, en soutenant les créateurs, les travailleurs à la demande et les fournisseurs à grande échelle. Les entreprises s’appuient sur Trolley comme infrastructure essentielle pour automatiser les paiements, collecter les renseignements fiscaux et bancaires, ainsi que réduire les risques et la fraude, le tout au sein d’une seule plateforme.

Aujourd’hui, Trolley est la solution de paiements de confiance de centaines d’entreprises, dont Canva, SoundCloud et Envato. Nous avons traité des millions de paiements à l’échelle mondiale, permettant aux créateurs, artistes et fournisseurs d’être payés rapidement, de façon sécuritaire et en toute confiance.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) expert(e) technique orienté(e) client, passionné(e) par l’établissement de relations solides avec les clients, la résolution de défis complexes et l’accompagnement de nos clients afin qu’ils tirent pleinement parti de la plateforme Trolley. Ce poste est offert à Montréal, Toronto ou Halifax, en mode hybride, au sein d’une équipe team-oriented répartie à l’échelle mondiale.

L’opportunité

À titre de Gestionnaire principal(e),



réussite client technique, vous jouerez un rôle clé dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. Vous combinerez une connaissance approfondie de nos produits techniques avec d’excellentes aptitudes en gestion de la relation client afin d’accompagner nos clients, favoriser l’adoption de nos produits et agir comme conseiller(ère) de confiance auprès de certains de nos comptes stratégiques.

En collaboration étroite avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Réussite client, vous résoudrez des enjeux techniques complexes, identifierez des occasions d’améliorer les résultats pour nos clients et contribuerez à l’évolution de notre plateforme.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui aime conjuguer résolution de problèmes techniques et approche-conseil, tout en ayant à cœur la réussite des clients.

Ce que vous ferez

Offrir une expérience client exceptionnelle

- Offrir une expérience client de calibre mondial avec professionnalisme, empathie et une approche centrée sur le client.

- Développer des relations de confiance en comprenant les objectifs d’affaires des clients et en les aidant à maximiser la valeur de la plateforme Trolley.

- Gérer un portefeuille de comptes clients attitrés en offrant un accompagnement proactif,



un soutien personnalisé et une gestion continue des comptes.

- Formuler des recommandations stratégiques afin d’optimiser les processus des clients et soutenir l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

- Gérer avec assurance les situations complexes avec les clients tout en favorisant des résultats positifs et des relations durables.

Expertise technique des produits

- Agir à titre d’expert(e) des produits Trolley, notamment Pay, Tax, Trust et Sync.

- Résoudre des problèmes complexes liés aux produits, aux intégrations et aux API, en agissant comme ressource technique de niveau 2 avant toute escalade vers les équipes Produit ou Ingénierie.

- Diagnostiquer les problèmes techniques, en déterminer la cause fondamentale et proposer des solutions rapides et efficaces.

- Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin de résoudre efficacement les problèmes des clients tout en les tenant informés de l’évolution des dossiers.

- Développer une connaissance approfondie de la plateforme Trolley et de ses nouvelles fonctionnalités afin de soutenir efficacement les clients et les équipes internes.

Réussite client et adoption

- Suivre l’adoption de la plateforme et son utilisation afin de repérer les occasions d’améliorer l’engagement et la réussite à long terme.

- Analyser les données, les tendances et les indicateurs d’utilisation des clients afin de recommander de manière proactive des améliorations et des meilleures pratiques.

- Accompagner les clients dans l’optimisation de leur utilisation des produits Trolley grâce à la formation, à l’intégration (onboarding) et à des conseils continus.

- Identif

📌 Senior Technical Support (Montreal)
🏢 Trolley
📍 Montreal