Lieu : Montréal (Québec), poste entièrement sur place

Langues : Parfaitement bilingue en anglais et en français, avec dexcellentes compétences en communication écrite et orale dans les deux langues

Durée : Contrat jusquau 31 mars 2027, avec possibilité de prolongation dun an

Vérification des antécédents : Habilitation de sécurité valide de niveau Secret du gouvernement du Canada requise

À propos de loffre

Rejoignez un environnement informatique du secteur public fortement axé sur la collaboration, où vous jouerez un rôle actif en accompagnant les employés dans lutilisation des technologies sur lesquelles ils comptent au quotidien. En tant que spécialiste du centre dassistance de niveau 2, vous fournirez un soutien réactif de niveaux 1 et 2, résoudrez les problèmes techniques et contribuerez à ce que les utilisateurs restent connectés, productifs et bien accompagnés.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, vos collègues du centre de services et les équipes techniques internes, dans un environnement axé sur lexcellence opérationnelle et lamélioration continue. Cette équipe fait également évoluer son modèle de service grâce au soutien centré sur les connaissances, à des capacités de libre-service étendues et à des technologies modernes, notamment Microsoft 365, Windows 11 et des applications infonuagiques.

Ce que ce poste vous apporte

Vous découvrirez un environnement technologique dentreprise varié tout en renforçant votre expertise en matière de centre de services, de réseaux et dadministration Microsoft. Cette occasion vous offre une expérience enrichissante dans le secteur public,



une culture déquipe cooperative et la possibilité de contribuer à des améliorations de services ayant une incidence directe sur lexpérience des employés.

Vos responsabilités

Répondre aux demandes techniques reçues par lintermédiaire des canaux centralisés du centre de services et gérer les billets jusquà leur résolution.

Fournir un soutien de niveaux 1 et 2 pour les problèmes liés aux postes de travail, aux applications, au matériel et à la connectivité réseau.

Configurer et assurer le soutien technique des ordinateurs portables et de bureau, des imprimantes, des tablettes, des téléphones intelligents, des appareils Microsoft Hub et des appareils chiffrés.

Gérer les accès des utilisateurs, les comptes, les groupes, les boîtes aux lettres Exchange, les calendriers partagés et les comptes de ressources.

Installer, configurer et dépanner les applications Windows et Microsoft Office/Microsoft 365 approuvées.

Créer et mettre à jour le contenu de la base de connaissances en appliquant les principes du soutien centré sur les connaissances.

Collaborer avec les équipes techniques internes et externes lorsque des incidents nécessitent une intervention à un niveau supérieur.

Compétences et qualifications

Au moins deux ans dexpérience au sein dun centre de services de soutien du gouvernement du Canada, dans un ministère, un organisme ou une société dÉtat.





Au moins deux ans dexpérience récente en soutien technique de niveaux 1 et 2 ou en soutien informatique aux postes de travail.

Au moins deux ans dexpérience récente en dépannage de problèmes de connectivité réseau.

Au moins un an dexpérience en soutien à distance et sur place pour Windows 10 ou Windows 11.

Au moins un an dexpérience en soutien à distance et sur place pour Microsoft Office 2016 ou Microsoft 365.

Au moins un an dexpérience avec Active Directory et/ou Azure Active Directory pour gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les groupes dune entreprise.

Au moins un an dexpérience avec la console de gestion Exchange 2016 ou Exchange Online pour gérer les comptes de messagerie et les comptes de ressources dune entreprise.

Pourquoi choisir Altis?

Si vous navez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous facilitons le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui cherchent à pourvoir dexcellents postes, tous sélectionnés et vérifiés par notre équipe.

Lorsque vous postulez à un emploi par lintermédiaire dAltis, nous prenons le temps dapprendre à vous connaître et de comprendre vos forces. Si votre profil correspond au poste, nous nous chargeons de toute la logistique : nous défendons votre candidature, vous donnons accès à de laccompagnement et vous mettons directement en relation avec le gestionnaire responsable de lembauche. Soyez assuré que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

Location: Montreal, QC, fully on-site

Language: Fully bilingual in English and French, with strong written and spoken communication skills in both languages

Duration: Contract through March 31, 2027, wit

📌 Level 2 Help Desk Specialist (Montreal)
🏢 Altis Technology
📍 Montreal