Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing

Lieu : Montréal (Québec) – Mode hybride
Type d’emploi : Permanent, temps plein
Service : Marketing
Relève de : Directeur principal, Marketing numérique et innovation

Athos est l’un des principaux fournisseurs de services funéraires, de cimetières, de crémation et de commémoration au Canada. Notre mission est d’offrir une expérience exceptionnelle aux familles tout en investissant dans des solutions numériques qui améliorent nos façons de travailler et de servir nos communautés.

Dans le cadre de notre transformation numérique, nous déployons HubSpot comme plateforme CRM d’entreprise. Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) passionné(e) qui assumera la responsabilité de la plateforme, accompagnera les utilisateurs, optimisera les processus d’affaires et contribuera à maximiser la valeur de notre investissement.

Sommaire du poste

L’Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing est responsable de l’administration, de l’optimisation et de l’évolution continue de la plateforme HubSpot d’Athos.

Relevant du Directeur principal, Marketing numérique et innovation, cette personne agira à titre d’expert(e) interne et de principal(e) administrateur(trice) de la plateforme. Elle soutiendra les équipes des ventes, du marketing, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une utilisation efficace et optimale du CRM.

Ce poste combine l’administration du CRM, les opérations marketing, l’automatisation des processus, la production de rapports, la formation des utilisateurs, le soutien technique et l’amélioration continue des processus d’affaires.





Il s’agit d’une occasion unique de contribuer à la mise en place d’un environnement CRM moderne et évolutif qui soutiendra la croissance de l’organisation.

Principales responsabilités

Administration et gouvernance du CRM

- Agir à titre de principal(e) administrateur(trice) et propriétaire de la plateforme HubSpot.
- Configurer et maintenir les utilisateurs, équipes, permissions, pipelines, objets, propriétés, formulaires et paramètres du système.
- Administrer les différents modules HubSpot (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, Operations Hub et autres au besoin).
- Élaborer, documenter et maintenir les normes de gouvernance et les meilleures pratiques du CRM.
- Assurer la performance, la sécurité et la stabilité de la plateforme.
- Planifier et coordonner les mises à jour, les essais et les déploiements de nouvelles fonctionnalités.
- Gérer le registre des demandes d’amélioration (backlog) et prioriser les évolutions selon les besoins d’affaires.
- Agir comme principal point de contact auprès de HubSpot, des partenaires d’implantation et des fournisseurs technologiques.

Formation, soutien et adoption des utilisateurs

- Être le point de référence pour toutes les questions, demandes de soutien et problématiques liées à HubSpot.
- Offrir un soutien de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs internes.




- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au CRM et assurer le suivi auprès de HubSpot ou des partenaires externes lorsque requis.
- Concevoir et offrir les formations destinées aux nouveaux employés.
- Organiser des ateliers de perfectionnement et des séances de formation continues.
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, les procédures, les guides et la base de connaissances.
- Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des meilleures pratiques.
- Mesurer l’utilisation de la plateforme et proposer des initiatives visant à améliorer son adoption.
- Recueillir les besoins des utilisateurs et les transformer en améliorations concrètes du système.

Opérations marketing

- Concevoir, tester, programmer et déployer les campagnes courriel dans HubSpot.
- Créer et maintenir les modèles de courriels, les pages d’atterrissage, les formulaires, les appels à l’action (CTA) et les autres actifs marketing.
- Configurer les listes intelligentes, les segments d’audience et les critères de ciblage.
- Développer et maintenir les campagnes automatisées de maturation (lead nurturing) ainsi que les parcours clients.
- Configurer les modèles de notation des prospects (lead scoring), les étapes du cycle de vie et les règles d’assignation des prospects.
- Effectuer les contrôles de qualité avant chaque lancement de campagne.
- Assurer l’exécution technique des campagnes marketing dans HubSpot.
- Gérer les préférences d’abonnement et soutenir la conformité à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP/CASL) ainsi qu’aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

Note :

La stratégie marketing, la rédaction, la cr

📌 Administrateur(trice) HubSpot CRM et opérations marketing (Montreal)
🏢 Urgel Bourgie
📍 Montreal