À propos de Batimat

Chez Batimat, nous sommes fiers d’offrir à notre clientèle une sélection soigneusement choisie de produits de cuisine et de salle de bain haut de gamme provenant des meilleurs manufacturiers à travers le monde.

Notre engagement va bien au-delà de la vente. Nous croyons que des produits exceptionnels méritent un service après‑vente tout aussi exceptionnel.

Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste technique passionné(e) par la résolution de problèmes, intéressé(e) par l’apprentissage de nouveaux produits et technologies, et engagé(e) à offrir une expérience client remarquable.

Pourquoi joindre Batimat?

Il s’agit d’une occasion de bâtir une carrière à long terme au sein d’une entreprise qui valorise l’expertise, le service à la clientèle et l’apprentissage continu.

Le rôle de Spécialiste technique joue un rôle essentiel dans l’expérience client chez Batimat. En aidant les clients à résoudre des problèmes et à maximiser la performance de leurs produits haut de gamme, vous contribuerez directement à la confiance et à la réputation que Batimat a bâties dans l’industrie.

Si vous êtes curieux(se), manuel(le), motivé(e) par la résolution de problèmes et passionné(e) par le service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer.

Description Du Poste

Le ou la Spécialiste technique agit comme lien entre nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes. Cette personne est responsable d’offrir du soutien technique et un service après‑vente pour les produits haut de gamme que nous représentons.

Certaines demandes de service sont simples et peuvent consister à identifier des pièces de remplacement,



coordonner les démarches avec les fournisseurs et s’assurer que les clients reçoivent une solution dans des délais raisonnables. D’autres situations exigent davantage d’analyse, de diagnostic et de recherche de causes afin de déterminer l’origine d’un problème technique.

La réussite dans ce rôle repose sur la curiosité, la patience, de solides aptitudes en communication ainsi qu’un réel désir d’aider les clients à trouver des solutions.

Principales responsabilités

- Offrir du soutien technique aux clients concernant les produits représentés par Batimat.
- Agir comme principal point de liaison entre les clients et les manufacturiers/fournisseurs.
- Diagnostiquer les problèmes liés aux produits et identifier les solutions appropriées.
- Analyser des situations techniques complexes afin d’en déterminer les causes et recommander les mesures correctives.
- Coordonner les réclamations de garantie et les demandes de service auprès des fournisseurs.
- Rechercher et commander des pièces de remplacement lorsque nécessaire.
- Documenter les dossiers de service et maintenir des dossiers précis et à jour.
- Effectuer le suivi auprès des clients afin de s’assurer que les problèmes sont résolus à leur satisfaction.
- Développer et maintenir de solides relations avec les fournisseurs et les représentants des manufacturiers.




- Développer continuellement ses connaissances techniques des produits du portefeuille Batimat.
- Contribuer à l’amélioration de l’offre de service après‑vente et à l’expérience client chez Batimat.

Qualifications

Nous recherchons une personne qui :

- Est naturellement curieuse et aime apprendre à connaître de nouveaux produits et de nouvelles technologies.
- Apprend efficacement par l’expérience pratique, l’observation et l’application concrète.
- Possède une forte orientation service à la clientèle et aime aider les gens.
- Est orientée vers les solutions et demeure concentrée sur la recherche de réponses plutôt que sur les obstacles.
- Fait preuve d’esprit d’analyse et de solides aptitudes en investigation.
- Est patiente, débrouillarde et persévérante face à des situations complexes.
- Communique de façon professionnelle et efficace avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
- Est organisée et capable de gérer plusieurs dossiers de service simultanément.
- Travaille efficacement de façon autonome tout en collaborant avec les membres de l’équipe.

Qualifications Souhaitées

- Expérience en soutien technique, coordination de service, diagnostic de problèmes, produits de construction, plomberie, produits de cuisine et salle de bain ou dans un domaine connexe.
- Aptitudes mécaniques et aisance à travailler avec de la documentation technique.
- Expérience de travail directement avec des clients et des fournisseurs.
- Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout.

Informations complémentaires

Conditions de travail

- Poste permanent à temps plein, en présentiel
- 40 heures par sema

📌 Spécialiste Technique (Montreal)
🏢 Emco Corporation: Plumbing, HVAC, Waterworks, Industrial, Irrigation, Fire Protection
📍 Montreal