ADP recrute un(e) consultant(e) WFS

- Vous souhaitez faire évoluer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
- Vous souhaitez apprendre en continu grâce à des opportunités de formation, de perfectionnement et de mentorat?
- Vous souhaitez être vous-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, tout en offrant un espace sécuritaire pour des perspectives et des idées diversifiées?

Alors, ce poste pourrait être fait pour vous. Prêt(e) à laisser votre empreinte?

À titre de consultant(e) WFS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les membres des équipes internes afin de mettre en œuvre des changements importants répondant aux besoins d’affaires de nos clients. Ce rôle exige de mettre à profit vos compétences analytiques, votre capacité à collaborer avec les autres, votre sens de l’organisation et votre responsabilité professionnelle.

Chaque jour, vous collaborerez étroitement avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires et de les aider à trouver les solutions les mieux adaptées à leurs exigences particulières en matière de WFS.

Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l’aise dans un environnement où les chiffres et les résultats sont importants. Vous aimez apprendre de nouvelles choses et vous vous adaptez facilement au changement. Vous établissez facilement des liens avec les clients, inspirez confiance et faites preuve de professionnalisme. Que ce soit au téléphone ou par écrit, votre communication est claire, concise et facile à comprendre, permettant aux clients de passer à l’action. C’est pourquoi vous êtes fier(ère) de vos résultats en matière de satisfaction de la clientèle.



Vous êtes également à l’aise dans un environnement de travail rapide et dynamique.

Prêt à faire votre marque?

Ce Que Vous Ferez

À quoi vous attendre lors d’une journée type :

- Gestion des appels et des courriels. Chaque jour, vous appliquerez les meilleures pratiques en matière de gestion des appels et des courriels afin d’offrir un service d’excellence. Vous travaillerez directement avec les clients pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés aux applications et aux systèmes, tout en favorisant leur satisfaction.
- Agir à titre d’expert en la matière. Vous répondrez aux demandes des équipes internes et des clients externes utilisant les produits ADP. Vous assurerez le dépannage et le soutien nécessaires, et vous transférerez les problèmes aux membres de l’équipe appropriés lorsque requis.
- Vous développerez des relations de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive. Vous collaborerez avec les parties prenantes internes et la direction afin de réduire les anomalies et d’améliorer la performance globale des produits et des systèmes.
- Vous maintiendrez vos connaissances à jour concernant les spécifications techniques des produits WorkForce Software et des applications de gestion du capital humain (HCM) grâce à des activités d’apprentissage continu.



Vous comprendrez des formules complexes faisant appel à des compétences en mathématiques et/ou en programmation.
- Gestion du temps. Vous veillerez au respect de l’horaire établi par l’équipe de gestion des effectifs (Workforce Management) et atteindrez les indicateurs de performance définis par l’unité d’affaires.
- Vous serez responsable du suivi et de la gestion des demandes des clients dans notre système de gestion des dossiers.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :

- Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.
- Une connaissance ou une expérience en ressources humaines (RH), en paie ou en gestion des effectifs constitue un atout.
- Connaissance des concepts de gestion du temps et de la main-d’œuvre.
- Solides aptitudes techniques et analytiques, particulièrement en ce qui concerne les applications logicielles d’entreprise complexes.
- Une expérience antérieure en soutien technique ou en soutien des systèmes dans un rôle en contact avec la clientèle est fortement privilégiée.
- Expérience avec SQL et rédaction de requêtes complexes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Une expérience antérieure en service à la clientèle est fortement privilégiée.
- Compétences intermédiaires à avancées dans la suite Microsoft Office, avec une forte maîtrise d’Excel.
- Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
- Connaissance ou expérience de l’utilisation des langages de programmation Java, C#, C++ ou 4GL.
- Capacité à travailler au sein d’une équipe dynamique axée sur le client et à établir d’excellentes relations de travail.
- Excellentes compétences en gestion du temps.
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📌 Cconsultant(e) WFS (Montreal)
🏢 Automatic Data Processing
📍 Montreal