Code de demande: 429999

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Nous recherchons des candidats ayant une expérience en intégration de solutions techniques pour rejoindre notre équipe.



Le candidat idéal aurait de l’expérience dans le soutien de solutions de centre de contact ou dans l’intégration réussie de technologies dans d’autres secteurs verticaux ou domaines.

Bell offrirait un programme de formation sur la solution de l’éditeur et désignerait des mentors pour soutenir l’apprentissage et l’adaptation à notre programme, ainsi que pour permettre aux candidats de bénéficier de la solution.

Principales responsabilités

- Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc.
- Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.
- Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
- Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
- Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Qualifications Essentielles





- Connaissance des solutions ou des suites de produits de centre de contact provenant d’un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
- Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
- Expérience de la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
- Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions infonuagiques.
- Expérience des architectures d’infonuagique, telles que l’infrastructure-service (IaaS), le centre de contact-service (CCaaS), la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
- Anglais et français, parlés et écrits.
- Cote de sécurité pour le gouvernement fédéral.

Qualifications Souhaitées

- Résolution de problèmes décisive : S’attaque de manière proactive aux défis par une action immédiate et efficace.
- Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.
- Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu’ils résonnent avec divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.
- Hautement adaptable et ingénieux : Maîtrise l

📌 Conseiller bilingue, Intégration de systèmes (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal