Aperçu du poste

Ce poste est rattaché à l’Unité Opérationnelle Café

Représentant(e) de l’Expérience Client

Montréal, QC

Nous sommes à la recherche d'un Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise est faite pour vous si :

- Vous êtes une personne enthousiaste, qui accorde la priorité au client, qui n'hésite pas à retrousser ses manches et qui fait le nécessaire pour atteindre ses objectifs.
- Vous considérez les zones grises, les incertitudes et les changements comme des occasions d'améliorer notre soutien à l'entreprise.
- Vous recherchez activement des solutions et vous excellez lorsque vous aidez les autres à réussir.
- Vous accordez de l'importance au travail d'équipe, à la collaboration et aux partenariats solides avec les équipes des ventes, des opérations et de l'expérience client.

Détails du rôle

Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client joue un rôle essentiel pour assurer la continuité, l'efficacité et la qualité du soutien à notre organisation des ventes.

Ce rôle consiste principalement à assurer le remplacement pendant les vacances et à fournir un soutien administratif aux représentants des ventes, afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les périodes de pointe.

L'équipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en gérant les demandes quotidiennes des clients et celles liées au système, ce qui permet aux équipes des ventes de rester concentrées sur la croissance et la gestion des relations.

Les clients et les partenaires internes bénéficient d'une assistance via plusieurs canaux de communication,



notamment par téléphone, par courriel et par les systèmes internes.

Responsabilités

- Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes internes afin de garantir un service à la clientèle ininterrompu.
- Gérer les demandes entrantes des clients concernant les commandes, les mises à jour de compte, les prix et les questions générales à l'aide d'un système de billets.
- Assurer la coordination avec les équipes chargées des opérations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir à recourir à une demande de résolution.
- Servir de point de contact central pour trier les demandes et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
- Assurer la tenue de registres précis et leur mise à jour dans tous les systèmes et outils internes.
- Identifier de manière proactive les manquements, les inefficacités ou les risques pendant les périodes de couverture, et les faire remonter si nécessaire.
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la documentation et à la collaboration au sein de l'équipe.

Qualifications professionnelles

- 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif.




- Expérience dans l'utilisation de systèmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle.
- Expérience en matière de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, opérations), un atout.

Compétences

Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède les qualités suivantes :

- Bilinguisme anglais et français, à l'écrit et à l'oral.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion des priorités.
- Capacité à gérer des demandes multiples et à s'adapter à des priorités changeantes dans un environnement en constante évolution.
- Motivation personnelle et proactivité, avec un sens aigu des responsabilités.
- Grand souci du détail et de la précision.
- Capacité d'adaptation et ouverture aux changements, avec un état d'esprit orienté vers les solutions.
- Excellentes compétences en communication — claires, professionnelles et concises, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Solides compétences en résolution de problèmes et bonne capacité de jugement.
- Esprit d'équipe qui valorise la collaboration et le succès collectif.
- Capacité à travailler sous pression tout en respectant des normes de qualité élevées.

Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client est un membre essentiel de l'écosystème des ventes, du service et de la livraison, qui s'assure que nos clients et nos équipes internes bénéficient d'un soutien complet et sont bien préparés pour réussir.

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📌 Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative (Montreal)
🏢 Keurig Dr Pepper Canada
📍 Montreal