Job Description - Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client (2600614)

Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client - 2600614

Chez RaymondJames, nous nous perfectionnons, nous collaborons, nous prenons des décisions, nous obtenons des résultats et nous nous améliorons ensemble.

Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus key du Canada, RaymondJamesLtée offre des produits et services de placement de grande qualité aux Canadiens et aux Canadiennes à la recherche de solutions personnalisées adaptées à leurs besoins en matière de gestion de patrimoine.

Associé ou associée bilingue, Soutien au site Accès client

Quelle est l’incidence du rôle sur l’organisation?

Raymond James Ltée recherche un associé ou une associée responsable du soutien au site Accès client, de préférence bilingue (anglais et français), pour se joindre à l'équipe Technologies de l'information/GGP dans l'un de nos bureaux canadiens. Sous la direction du GGP, la personne titulaire du poste sera le point de contact des clients et des conseillers de Raymond James. Elle fournira un soutien opportun aux clients et aux conseillers en ce qui concerne le site Web Accès client et l'application mobile. En outre, elle assurera la liaison avec les équipes de soutien internes, externes, opérationnelles et techniques, selon les besoins, afin d'obtenir, de clarifier et de transmettre des informations précises en temps opportun.

Quelles seront les responsabilités du poste?

- Collaborer avec les équipes des TI et les divisions de RJL afin de définir les besoins des clients.
- Fournir un niveau exceptionnel de service à la clientèle en faisant preuve de calme, de courtoisie et de professionnalisme.




- Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes reçues par téléphone ou par correspondance écrite concernant les problèmes d'utilisation du site Accès client. Assurer le suivi du problème jusqu'aux communications finales et à sa résolution.
- Effectuer des diagnostics de base des logiciels et du matériel Internet afin de résoudre les problèmes de connectivité des clients, aider à la réinitialisation des mots de passe, à l'inscription ou aux problèmes de notification par courriel.
- Consigner en détail les communications avec les clients dans le système de suivi des appels et mettre à jour, le cas échéant, les renseignements personnels des clients.
- Rechercher, résoudre et prendre des décisions concernant diverses demandes de renseignements pour les clients, les conseillers et les employés de RJL.
- Déterminer la meilleure méthode pour résoudre les problèmes afin d'assurer la satisfaction de la clientèle tout en respectant les politiques de l'entreprise.
- Coordonner la résolution des problèmes avec les services concernés.
- Assurer le suivi, verbalement ou par écrit afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Assurer la liaison concernant les lacunes documentaires entre les succursales, les équipes des opérations, de la conformité et des données d'entreprise.




- Assumer les autres tâches et responsabilités attribuées.
- apporter un soutien aux projets ponctuels à court terme, au besoin, y compris aux activités de recherche, de coordination, de documentation et de suivi qui s'y rattachent.

Jours de congé, primes discrétionnaires, remboursement des frais de scolarité, et plus encore. Nous appuyons également la promotion interne et la participation communautaire.

Que pouvez-vous attendre de nous?

Notre investissement le plus important est dans les personnes. En fonction de l’admissibilité, RaymondJames Ltée offre des styles de travail flexibles ainsi qu’une rémunération et un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels. Ces avantages sociaux vont des prestations de santé au programme de cotisations correspondantes aux REER, en passant par le Régime d’actionnariat des employés, les congés payés, les journées de bénévolat, les primes discrétionnaires, le remboursement des frais de scolarité et bien d’autres Nous soutenons également la promotion interne et l’engagement envers la collectivité.

Quelles sont nos attentes à votre égard

- Diplôme collégial ou équivalent et au moins 3 à 4 ans d'expérience de service à la clientèle.
- Expérience requise dans le secteur des services financiers ou du courtage en valeurs mobilières.
- Excellente maîtrise de Microsoft 365 et SharePoint en ligne, des navigateurs Web courants et des appareils mobiles.
- Ce poste exige des compétences en communication bilingue (français et anglais), notamment la capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité d'organis

📌 Associé(e) Soutien au Site Accès Client Bilingue (Montreal)
🏢 Raymond James Financial
📍 Montreal