Bienvenue dans un environnement où l’engagement envers le développement durable vous inspire.

Bienvenue aux personnes qui aiment les gens, aux esprits brillants, aux visionnaires de demain, aux chercheurs de défis, aux collaborateurs et à ceux qui ont l'esprit d'entreprise dans leur ADN.

Chez nous, vos idées et vos perspectives seront bienvenus et encouragés. Tant sur le terrain qu'au bureau, vous obtiendrez une foule d’opportunités pour vous aider à atteindre tout votre potentiel. Chez CIMA+, nous nous soucions de nos collègues et veillons à ce qu'ils se sentent valorisés, appréciés et qu'ils participent à la réussite de l'équipe. Vous pouvez même devenir actionnaire de l'entreprise.

Chez CIMA+, nous vous donnons la liberté et la flexibilité de gérer votre travail à votre guise et la possibilité de travailler sur des projets qui vous conviennent.

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Description du poste

Le Chef d’équipe, support aux usagers assure la coordination opérationnelle et humaine de l’équipe de soutien aux usagers. Il ou elle joue un rôle de référence technique, d’organisation du travail, d’amélioration continue et de supervision fonctionnelle. À noter que le poste est en présentiel à notre bureau de Montréal.

Principales responsabilités

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes d’une équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de soutien TI Niveau 1
- Organiser la couverture et répartir les tâches selon les priorités, urgences, compétences et volumes de demandes
- Assurer la qualité et la performance du service : SLA, délais de réponse, volume d’incidents, qualité des interventions et satisfaction des utilisateurs
- Agir comme point d’escalade pour les problèmes complexes, valider les diagnostics et coordonner les interventions du Niveau 2 ou des équipes spécialisées
- Fournir une expertise technique sur Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID, Microsoft 365, SCCM/Intune, téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques
- Résoudre et encadrer la résolution de problèmes complexes, notamment les situations exceptionnelles ou non documentées
- Améliorer continuellement les processus et méthodes de travail en favorisant la standardisation,



l’automatisation et l’utilisation d’outils intégrant l’IA
- Analyser les tendances et incidents récurrents afin de proposer des solutions préventives et réduire le volume de tickets
- Maintenir et améliorer la documentation des procédures, processus et bonnes pratiques de soutien
- Accompagner, former et développer l’équipe, notamment par le coaching, le transfert de connaissances, l’intégration des nouveaux employés et le feedback régulier
- Collaborer avec les autres équipes TI, services internes et fournisseurs afin d’assurer une résolution efficace des enjeux
- Être un point de contact privilégié pour les clients internes lors de situations complexes ou délicates
- Participer aux décisions et recommandations concernant le personnel, les équipements, les outils et les solutions numériques

Qualifications

- DEC en informatique ou formation équivalente
- 10 ans d’expérience pertinente en support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination, du mentorat ou des responsabilités avancées
- Expérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes
- Maîtrise de Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID
- Microsoft 365 (SharePoint et outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint)
- Maitrise des outils de gestion (ex. SCCM/Intune)
- Connaissance solide des environnements de téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques.
- Leadership positif et collaboratif
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes
- Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’un fort sens de l’initiative
- Compétence démontrée à guider et mobiliser une équipe délocalisée

📌 Cheffe ou Chef d'équipe TI (Montreal)
🏢 CIMA+
📍 Montreal