emergiTEL is hiring a Delivery Account Operations Associate Level 2. This is a Contract role.
Location
Montreal, QC
Duration
12 months
Pay
$17.60/hour
Schedule
Monday to Friday, 8:00 AM to 4:30 PM
Position Summary
- Responsible for ensuring the operational availability of Xerox multifunction printers in a hospital environment.
- Acts as the first point of contact for printer-related operational support.
- Works closely with Xerox certified technicians to maintain a high level of service for users.
Consumables Management
- Replace toner cartridges, toner recovery receptacles, customer-replaceable units, and other Xerox supplies.
- Monitor supply levels across the printer fleet.
- Ensure the availability of supplies to prevent service interruptions.
Inventory Management and Procurement
- Maintain accurate inventory records for supplies and consumables.
- Perform periodic inventory counts and reconcile stock levels.
- Analyze consumption trends and identify replenishment requirements.
- Prepare and submit bulk supply orders according to established procedures.
- Receive deliveries and ensure proper stock rotation.
Incident Management
- Track incidents using Xerox management tools.
- Monitor the status of service calls and user requests.
- Close incidents once required actions have been completed.
First-Level Technical Support
- Clean scanning windows, surfaces, and user-accessible components.
- Remove paper jams following Xerox procedures.
- Support users with the day-to-day use of equipment.
Skills Required
- Excellent customer service skills.
- Robust organizational skills and attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities simultaneously.
- Basic knowledge of printing and office environments.
- Comfortable using computer applications and incident management systems.
- Ability to work independently and collaborate effectively with a technical team.
Requirements
- High school diploma or equivalent experience.
- Experience in inventory management, logistics, or operations support is considered an asset.
- Experience in a hospital environment or customer service role is an asset.
Physical Requirements
- Must be in good physical condition.
- Ability to walk for a significant portion of the workday and regularly use stairs.
- Ability to handle light loads consisting primarily of consumables and supplies required for Xerox equipment operations.
Description du poste (Français)
Horaire
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30.
- Durée : 12 mois.
Sommaire du poste
- Responsable d’assurer la disponibilité opérationnelle des imprimantes multifonctions Xerox dans un environnement hospitalier.
- Agit comme premier point de contact pour le soutien opérationnel lié aux équipements d’impression.
- Travaille en étroite collaboration avec les techniciens certifiés Xerox afin de maintenir un niveau élevé de service aux utilisateurs.
Gestion des consommables
- Remplacer les cartouches de toner, les réceptacles de récupération de toner, les unités remplaçables par le client et les autres fournitures Xerox.
- Surveiller les niveaux de fournitures de l’ensemble du parc d’impression.
- Assurer la disponibilité des consommables afin d’éviter toute interruption de service.
Gestion des inventaires et approvisionnement
- Maintenir un inventaire précis des fournitures et consommables.
- Effectuer des inventaires périodiques et réconcilier les niveaux de stock.
- Analyser les tendances de consommation et identifier les besoins de réapprovisionnement.
- Préparer et soumettre des commandes de fournitures en gros conformément aux procédures établies.
- Recevoir les livraisons et assurer une rotation adéquate des stocks.
Gestion des incidents
- Assurer le suivi des incidents dans les outils de gestion Xerox.
- Vérifier le statut des appels de service et des demandes des utilisateurs.
- Fermer les incidents lorsque les actions requises ont été complétées.
Soutien technique de premier niveau
- Nettoyer les vitres de numérisation, les surfaces et les composantes accessibles aux utilisateurs.
- Retirer les bourrages papier conformément aux procédures Xerox.
- Soutenir les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des équipements.
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Sens de l’organisation et souci du détai