Titre du poste: Spécialiste en collections / Coordonnateur(trice) des comptes clients

Description du poste

Le ou la coordonnateur(trice) des comptes clients et des collections est responsable de la gestion des comptes clients, de la perception des paiements en souffrance, de la résolution des questions de facturation et du maintien de dossiers de comptes clients exacts. Le rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les équipes de vente et les départements internes afin d'assurer la rapidité des encaissements, de réduire les soldes en retard et de soutenir les objectifs de flux de trésorerie de l'organisation. Le poste combine les activités de collection, le service à la clientèle, la conciliation de comptes, la production de rapports et le soutien administratif.

Responsabilités

- Communiquer de façon proactive avec les clients au sujet des factures impayées et des soldes en souffrance.
- Consulter quotidiennement les rapports d'ancienneté et prioriser les activités de collection afin de maximiser la récupération des comptes clients.
- Effectuer le suivi des factures impayées par téléphone, par courriel et par correspondance écrite.
- Analyser les retards de paiement et collaborer avec les clients pour résoudre les écarts de facturation.
- Fournir aux clients des copies de factures, des relevés de compte, des preuves de livraison et toute autre documentation de soutien requise.
- Maintenir des dossiers détaillés des activités de collection et des communications avec les clients.
- Surveiller les tendances de paiement des clients et escalader les comptes à risque élevé au besoin.
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les enjeux qui nuisent au recouvrement des soldes en souffrance.




- Soutenir les initiatives visant à réduire les comptes en retard et à améliorer le délai moyen de recouvrement (DSO).
- Gérer les appels entrants planifiés des clients et offrir le soutien nécessaire.
- Effectuer les conciliations de comptes et maintenir des dossiers de comptes clients exacts.
- Traiter la correspondance par courriel et mettre à jour les informations des comptes clients.
- Préparer et soumettre les rapports hebdomadaires de comptes clients et de collections à la direction.
- Effectuer des tâches administratives générales, incluant le classement de documents, la photocopie, la tenue de dossiers et la saisie de données.
- Accomplir toute autre tâche connexe et participer à des projets spéciaux selon les demandes de la direction.
- Agir comme principal point de contact pour les demandes des clients liées aux comptes clients et à la facturation, tout en maintenant des relations positives et en atteignant les objectifs de collection.
- Répondre rapidement et professionnellement aux questions des clients concernant les factures, les crédits, les paiements et les soldes de compte.
- Travailler en étroite collaboration avec les représentants des ventes, les directions de district, les directions de magasin et les autres départements pour faciliter les collections et résoudre les enjeux clients.




- Coordonner avec le personnel des finances et de la comptabilité pour régler les écarts de paiement et les conciliations de comptes.
- Appuyer les demandes liées au crédit et soutenir les initiatives de gestion de comptes.

Compétences Essentielles

- Minimum de 1+ année d'expérience en collections de comptes clients dans un environnement entreprise à entreprise (B2B).
- 1+ année d'expérience en comptes clients, collections, crédit, facturation ou dans une fonction comptable connexe.
- Expérience en communication avec les clients concernant les soldes impayés et la résolution de paiements.
- Solide compréhension des processus de comptes clients, des rapports d'ancienneté et des pratiques de recouvrement.
- Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook.
- Expérience avec des systèmes ERP ou de comptabilité.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication, autant à loral quà écrit.
- Capacité à gérer plusieurs priorités tout en maintenant une grande attention aux détails dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Compétences démontrées en conciliation, en négociation, en tâches administratives et en appels de collection.

Compétences Supplémentaires & qualifications

- Expérience de soutien à une clientèle répartie sur plusieurs régions ou territoires.
- Expérience dans la préparation et la présentation de rapports de comptes clients et de collections.
- Aisance à travailler dans un environnement de bureau principalement francophone.
- Capacité à collaborer effica

📌 Spécialiste En Collections (Montreal)
🏢 Aston Carter
📍 Montreal