Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden

Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus key prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

Joignez-vous à la Banque Fairstone en tant que Gestionnaire, gestion des fournisseurs en recouvrement, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance

À propos du rôle :

Le Gestionnaire,



gestion des fournisseurs en recouvrement soutiendra l’unité opérationnelle du bureau de recouvrement centralisé pour maintenir et gérer le rendement quotidien des activités de recouvrement imparties pour divers produits au sein de l’organisation, selon les besoins, comme les cartes de vente au détail sous marque privée, les prêts à la consommation, le financement automobile, etc. Il s’assurera que tous les fournisseurs se conforment aux engagements contractuels et les respectent, et appuiera les partenariats pour atteindre les objectifs ciblés en matière de comptes en souffrance avec des ratios de pertes les plus bas possible et des risques minimes.

De plus, il dirigera et soutiendra l’assurance de la qualité des appels des fournisseurs au moyen de vérifications des appels, de calibrage des appels et de soutien à la formation et à la certification des normes et des attentes internes en matière de flux d’appels.

Responsabilités clés :

- Gérer les activités quotidiennes imparties avec les agences de recouvrement.
- S’assurer que les agences respectent la conformité et les engagements contractuels.
- Surveiller le rendement chaque jour, chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre et proposer des ajustements au besoin.
- Appels quotidiens sur le rendement :
- Avoir des contacts quotidiens avec les agences pour discuter du rendement, des prévisions quotidiennes, des occasions,



des améliorations et d’autres questions liées à la production.

- S’assurer que les IRC sont respectés.
- Examiner et vérifier les comptes et les flux de travail des employés affectés au recouvrement, et fournir des idées et des recommandations.
- Recours hiérarchiques : Résoudre les recours hiérarchiques et les demandes de renseignements des agences associés à un partenaire de manière efficace et opportune.
- Veiller à ce que les pratiques exemplaires soient respectées en mettant l’accent sur la réduction des comptes en souffrance et l’amélioration de l’expérience client globale.
- Champion interne du flux d’appels et expert en la matière
- Donner l’exemple en offrant une expérience client exceptionnelle et positive qui renforce la confiance grâce à son expertise, son service adapté et son soutien.
- Processus et communications relatifs aux parts de marché
- Gérer le programme d’incitatifs pour stimuler le rendement des partenaires
- Superviser toutes les demandes de renseignements liées aux agences (boîte de réception interne assignée).
- Promouvoir en permanence les occasions de création d’automatisation et d’optimisation des améliorations de processus et/ou de gains d’efficacité.
- Suivre les politiques et les procédures du service.
- Se tenir au courant des stratégies, des pratiques et des tendances en matière de recouvrement et les intégrer aux conversations avec les clients de façon professionnelle.
- Élaborer des plans d’action et des solutions pour les agences afin de maximiser les recouvrements et d’améliorer le rendement des agences partenaires.
- Soutien au processus d’intégration et de sélection des agences

📌 Gestionnaire Fournisseurs (Montreal)
🏢 Fairstone Bank
📍 Montreal