RÉSUMÉ DU POSTE

Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s, sous la direction du (de la) Superviseur(e) des services aux patient(e)s des Services infirmiers spécialisés, est chargé(e) de répondre aux besoins des patient(e)s en matière de coordination des soins, y compris, sans s’y limiter, la planification professionnelle et opportune des services aux patient(e)s au sein du Réseau de soins infirmiers spécialisés. Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s est également responsable de planifier les tâches des employé(e)s de terrain et de veiller au respect des indicateurs clés de performance en matière de planification.

Job Summary

The Patient Service Coordinator, under the direction of the Patient Services Supervisor, Specialty Nursing Services, is responsible for supporting patients with their care coordination needs including but not limited to the qualified and timely scheduling of patient services within the Specialty Nursing Network. The Patient Service Coordinator is also responsible for scheduling our field employees and ensuring that the key performance indicators for scheduling are met.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

- Traiter et documenter les demandes des patient(e)s concernant les demandes de service.
- Évaluer avec les Superviseur(e)s les besoins des patient(e)s en matière de services en consultation.
- Planifier les tâches des employé(e)s autorisé(e)s pour les soins et les services en veillant à ce qu’il y ait une adéquation entre les besoins des patient(e)s et les qualifications, les compétences et les aptitudes des employé(e)s.
- Favoriser la cohérence des tâches de soins infirmiers et la coordination des services.




- Informer les patient(e)s et les employé(e)s de terrain des planifications initiales et en cours.
- Enregistrer les données et maintenir une documentation de planification à jour et précise.
- Être disponible pour les quarts de travail sur appel le matin, le soir, la fin de semaine ou les jours fériés.
- Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des patient(e)s en temps opportun et les transmettre au (à la) supérieur(e) hiérarchique direct(e) si nécessaire.
- Atteindre les indicateurs clés de performance requis en matière de planification.
- Veiller à ce que la planification soit efficace tout en étant centrée sur les patient(e)s.
- Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.
- Respecter les politiques et les procédures de Bayshore.
- Participer aux activités de contrôle de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise.
- Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant ses fonctions.
- Préserver la confidentialité des informations relatives aux patient(e)s et à l’entreprise, et n’en faire part qu’au personnel compétent de Bayshore.
- Maintenir un niveau de connaissance adéquat des lignes directrices de la CIH (Conférence internationale sur l’harmonisation), des BPC (Bonnes pratiques cliniques)



et des BPV (Bonnes pratiques de pharmacovigilance) de Santé Canada, en fonction du rôle attribué au moment de l’embauche et en fonction des besoins. Sur la base de ces connaissances, l’employé(e) devra effectuer le travail requis par la fonction qui lui aura été attribuée et qui pourra, le cas échéant, faire l’objet de mises à jour régulières.
- Participer aux processus relatifs aux exigences réglementaires et/ou contractuelles en matière de rapports.
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Duties And Responsibilities

- Handle and document patient inquiries regarding requests for service.
- Report and document Adverse Events as per Pharmacovigilance requirements.
- Assess patient service needs in consultation with the Supervisors.
- Schedule licensed employees for care and service assignments such that there is an appropriate match between the patients needs and the employees’ qualifications, skills, and abilities.
- Promote consistency of nursing assignments and coordination of services.
- Notify patients and field employees regarding initial and ongoing schedules.
- Complete data entry and maintain accurate current scheduling documentation.
- Required to be available for On-Call shifts for morning, evening, weekend, or holiday coverage.
- Handle and document patient concerns and complaints in a timely manner and elevate as appropriate.
- Meet required scheduling key performance indicators.
- Ensures scheduling is efficient while also being patient centric.
- Participate in ongoing internal and/or external continuing education activities.
- Adhere to Bayshore Policies and Procedures.
- Participate in quality acti

📌 Patient Service Coordinator (Montreal)
🏢 Bayshore HealthCare
📍 Montreal