Technicien(ne) au soutien informatique – Niveau 3

Cosmetic Physician Partners Montréal, Quebec, Canada

CPP Clinics est un chef de file dans le domaine des services de médecine esthétique, offrant des traitements innovants dans plusieurs cliniques médico-esthétiques sous la bannière de CPP. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos patients ainsi que des résultats remarquables, grâce à l’utilisation de technologies de pointe et à une approche de soins personnalisée.

Le rôle

Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) au soutien informatique III à Montréal, qui agira comme principal point d’escalade pour nos cliniques situées partout aux États-Unis. Il s’agit d’un rôle pratique axé sur la gestion quotidienne des billets de soutien : vous traiterez chaque jour des demandes escaladées et résoudrez les problèmes que nos techniciens de niveaux 1 et 2 ne peuvent pas régler, notamment en lien avec Microsoft 365, les postes de travail, les outils de sécurité, la téléphonie et les réseaux.

Au cours d’une même journée, vous pourriez avoir à résoudre un problème de flux de messagerie dans Exchange Online, analyser une alerte EDR, reconfigurer l’arborescence téléphonique d’une clinique ou mettre en place le réseau d’un nouveau site. Les enjeux liés à l’infrastructure, à la sécurité ou à l’architecture nécessitant une expertise supplémentaire seront escaladés à notre ingénieur informatique principal.

Vos responsabilités

- Gérer la file d’escalade : Il s’agit du cœur du rôle. Vous travaillerez quotidiennement dans Zendesk, en prenant en charge les billets escaladés par nos techniciens de niveaux 1 et 2,



en assurant leur résolution conformément aux SLA et en agissant comme dernier niveau d’intervention avant qu’un problème ne soit transmis à notre ingénieur informatique principal.
- Microsoft 365 et Entra ID : Gestion des flux de messagerie Exchange Online, des autorisations SharePoint et OneDrive, de Teams, des licences, de l’authentification multifacteur (MFA), de l’accès conditionnel et des migrations d’un environnement Microsoft 365 à un autre.
- RMM et MDM : Configuration des environnements Windows et macOS, déploiement de correctifs, gestion des politiques, déploiement d’applications, soutien à distance et suivi de l’état des agents sur l’ensemble du parc informatique. Cela comprend également les imprimantes, les numériseurs et autres périphériques.
- Outils de sécurité (antivirus / EDR) : Analyser et traiter les alertes de détection sur les postes de travail, assurer une couverture complète des agents de sécurité sur tous les appareils, soutenir les simulations d’hameçonnage et les campagnes de sensibilisation à la cybersécurité, et escalader rapidement les incidents réels.
- VoIP et téléphonie : Administrer les plateformes VoIP infonuagiques, configurer les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et les flux d’appels, les groupes de sonnerie, les boîtes vocales, le transfert de numéros, les appareils téléphoniques et l’acheminement des appels entre différents fuseaux horaires.
- Réseautique : Diagnostiquer les problèmes de connectivité,



de réseaux sans fil, de VLAN, de VPN et de pare‑feu dans les cliniques; coordonner les interventions avec les fournisseurs de services Internet et escalader les défaillances matérielles au besoin.
- Intégration des cliniques : Une fois pleinement intégré(e) et après avoir acquis une bonne compréhension de la structure de nos cliniques, vous participerez à l’intégration de nouvelles cliniques ainsi qu’à la standardisation de leurs environnements informatiques.
- Soutien des plateformes cliniques (secondaire) : Fournir du soutien quotidien pour les comptes, les accès et les postes de travail liés à nos systèmes de dossiers médicaux électroniques et de gestion de clinique (Zenoti, Nextech, PatientNow, DrChrono et Meevo), ainsi qu’aux iPad utilisés dans les salles de consultation et aux équipements d’imagerie.
- Documentation et mentorat : Maintenir à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP) et les articles de la base de connaissances dans Zendesk, assurer l’exactitude des registres d’actifs et de licences, et accompagner les techniciens de niveaux 1 et 2 afin qu’un plus grand nombre de problèmes soient résolus correctement dès la première intervention.

Horaire : Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est, afin de correspondre aux heures d’ouverture de nos cliniques aux États-Unis. Nous n’offrons pas de soutien régulier la fin de semaine, bien que l’équipe puisse occasionnellement être appelée à intervenir lors de situations urgentes ou de migrations planifiées.

Vous travaillerez selon nos SLA établis : un délai moyen de première réponse de 60 minutes et une résolution dans un délai de trois jours ouvrab

📌 Technicien(ne) au soutien informatique – Niveau 3 (Montreal)
🏢 Cosmetic Physician Partners
📍 Montreal