Technical Support Analyst / Analyste du soutien technique

À compter du 1er novembre 2025, Sunoco LP a conclu avec succès l’acquisition de Parkland Corporation. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.sunocolp.com .

Sunoco LP est une société en commandite principale de premier plan spécialisée dans les infrastructures énergétiques et la distribution de carburant, opérant dans 32 pays et territoires en Amérique du Nord, dans la région élargie des Caraïbes et en Europe. Les activités intermédiaires du partenariat comprennent un vaste réseau d’environ 14 000 miles (environ 22 500 km) de pipelines et plus de 160 terminaux.

Cette infrastructure essentielle complète les activités de distribution de carburant du partenariat, qui distribue plus de 15 milliards de gallons par an vers environ 11 000 points de vente au détail sous la marque Sunoco et des marques partenaires, ainsi qu’à des détaillants indépendants et des clients commerciaux.

Chez Sunoco, nous sommes extrêmement fiers de notre travail et croyons fermement que nos employés sont le moteur du succès du partenariat et de celui de nos clients. Nous sommes continuellement à la recherche des meilleurs talents et nous nous engageons à faire de votre expérience professionnelle une expérience à la fois stimulante et enrichissante.

Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans la direction que vous souhaitez.

L'opportunité:

Le spécialiste du soutien aux applications TI et aux systèmes de point de vente (POS) gère et soutient un portefeuille d’applications informatiques et de technologies de point de vente. Ce rôle fournit un soutien opérationnel avancé,



coordonne la réponse aux incidents majeurs et collabore avec les équipes des opérations TI, les utilisateurs d’affaires, les équipes techniques et les fournisseurs afin de rétablir rapidement les services et d’améliorer la fiabilité des systèmes.

Le titulaire agit comme point d’escalade pour les enjeux complexes liés aux applications, aux systèmes POS, aux paiements, aux pompes à carburant, aux traitements par lots, aux interfaces et aux flux de données. Il soutient également les améliorations et les nouvelles initiatives opérationnelles en veillant à l’état de préparation du soutien, à la documentation, au transfert des connaissances et à l’alignement sur les niveaux de service établis.

Le candidat retenu possédera de solides compétences en dépannage technique et en service à la clientèle, ainsi que la capacité de gérer les incidents depuis leur signalement initial jusqu’à leur résolution ou leur escalade. Une expérience préalable en technologies de détail ou au sein d’un centre de soutien informatique constitue un atout.

Responsabilités:

- Fournir un soutien de niveau 1 et 2 pour les applications de détail, les systèmes POS, PDI, les intégrations liées aux paiements, les pompes à carburant, les systèmes administratifs (back-office), les processus par lots ou d’interface associés, ainsi que d’autres applications.
- Enquêter,



diagnostiquer et résoudre de façon autonome les incidents complexes en production tout en minimisant les interruptions des activités et en maintenant la disponibilité des systèmes.
- Agir comme point d’escalade technique pour les incidents critiques, y compris les pannes complètes de systèmes POS ou de pompes, les défaillances ayant un impact sur les paiements, les interruptions réseau et les perturbations majeures des services PDI.
- Coordonner la réponse aux incidents avec le centre de soutien technique, les ressources de garde, les fournisseurs, les propriétaires de produits, les opérations de détail et les parties prenantes de l’entreprise.
- Servir de principal lien technique avec les fournisseurs d’applications et de systèmes POS lors de pannes critiques en production et d’enjeux récurrents de service.
- Traduire les symptômes techniques, les causes fondamentales, les risques et les mesures de rétablissement en mises à jour claires sur les impacts d’affaires pour les parties prenantes et les dirigeants.
- Gérer les billets opérationnels conformément aux délais convenus de réponse et de résolution, y compris la priorisation, l’assignation, l’escalade, les communications et la qualité de clôture.
- Soutenir les processus de détail liés au répertoire des prix, à la tarification du carburant, aux stocks, au règlement des transactions, aux comptes clients, aux rapports, aux documents, aux flux transactionnels et à la connectivité des sites.
- Collaborer avec les équipes responsables des améliorations et des projets afin d’intégrer les nouvelles capacités, intégrations, sites et initiatives opérationnelles dans le soutien à la production.
- Créer et maintenir des guides d’exploitation (runbooks), des articles de connaissances, des

📌 Senior Technical Support Analyst (Montreal)
🏢 Parkland
📍 Montreal