QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Titre de l’emploi :

Chercheur principal ou chercheuse principale, Expérience utilisateur

Département/Équipe :

Produits et conception numériques

Statut de l’emploi :

Permanent

Emplacement :

YUL

Nous sommes à la recherche d’une chercheuse principale ou d’un chercheur principal en expérience utilisateur pour soutenir la conception et l’amélioration du site Web de Vacances Air Canada. Dans ce rôle, vous dirigerez des initiatives de recherche visant à mieux comprendre comment les voyageurs découvrent, comparent et réservent des forfaits en ligne pour leurs vacances. Vous déterminerez les principaux segments de voyageurs, élaborerez des personas exploitables, cartographierez l’ensemble du parcours de réservation de bout en bout et réaliserez des recherches qualitatives,



notamment des entretiens avec la clientèle. Vous contribuerez également à la validation des solutions de conception en mettant à l’essai des prototypes auprès des utilisateurs afin de vous assurer que l’expérience de réservation est intuitive, inspire confiance et favorise l’engagement. Vous collaborerez étroitement avec les responsables de produits, les concepteurs et conceptrices UX/UI ainsi que les parties prenantes de l’entreprise afin de rendre les résultats de la recherche en recommandations concrètes permettant d’améliorer l’expérience des voyageurs et de favoriser les réservations.

CE QUE VOUS FEREZ

Compréhension des besoins des utilisateurs et stratégie de recherche

- Concevoir et mettre en œuvre un plan de recherche en expérience utilisateur visant à comprendre comment les voyageurs recherchent, évaluent et achètent des forfaits vacances.
- Déterminer les principaux segments de voyageurs ainsi que leurs comportements, leurs motivations et les facteurs qui influencent leur prise de décision.
- Définir les objectifs de recherche, les méthodologies à privilégier et les échéanciers, en veillant à leur harmonisation avec les objectifs du produit et de l’entreprise.
- Sélectionner les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives les plus appropriées en fonction des objectifs visés.





Entrevues auprès de la clientèle et recherche qualitative

- Planifier, recruter et mener des entretiens approfondis auprès de voyageurs et de clients actuels ou potentiels.
- Animer des entevues exploratoires afin de comprendre les comportements liés à la planification des voyages, les préférences en matière de réservation et les points de friction du processus de planification.
- Analyser les données qualitatives afin de dégager des tendances, des constats clés et des occasions d’améliorer l’expérience de réservation de voyages.

Personas et segmentation de la clientèle

- Élaborer des personas de voyageurs fondés sur les données afin de représenter les principaux segments de clientèle (p. ex., les familles, les couples, les voyageurs en solo et les voyageurs à la recherche de bonnes offres).
- Documenter les motivations, les objectifs, les comportements et les points de friction des voyageurs lorsqu’ils recherchent et réservent des forfaits vacances.
- Veiller à ce que les personas soient concrets, exploitables et utilisables par les équipes de produit, de conception et de marketing.

Cartographie des parcours utilisateurs

- Créer des cartes de parcours utilisateur de bout en bout illustrant la façon dont les voyageurs découvrent des destinations, comparent des forfaits et finalisent leurs réservations.
- Cartographier les principaux points de contact sur le site Web et les autres canaux numériques.
- Cerner les points de friction et les occasions d’améliorer l’expérience de planification et de réservation des voyages.

Tests de prototypes et validation de la conception

- Planifier et mener des tests d’utilisabilité portant sur des m

📌 Chercheur principal ou chercheuse principale, Expérience utilisateur-FR (Montreal)
🏢 Air Canada Vacations
📍 Montreal