L'occasion:

À Aviso, nous nous consacrons à l'amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d'organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d'innovation et de responsabilité ainsi qu'à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture «uneaviso» dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant et stimulant au sein d'une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site www.aviso.ca/fr.

Aviso:

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un superviseur·e pour le Service des solutions clients.

Relevant de la ou du gestionnaire, Centre de services, la superviseure ou le superviseur, Service des solutions clients veille à ce que l'équipe offre un service de haute qualité à nos partenaires et à notre clientèle, et agit à titre de point de contact principal pour toute question, tout problème ou toute transmission à un échelon supérieur, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.

En tantqu'uneaviso:

- Nousprenonssoinde vous- Vous faitescequ'ilfaut pour la clientèle, lespartenaireset lescollègues. Vousétablissezdes relationsde confiance,prônezl'excellencedu service etcontribuezàunecultureoùchaquepersonnese sentvaloriséeetsoutenue.

- Nousosons- Vousremettezenquestion lestatuquo au moyend'idéesaudacieuseset denouvellesperspectives. Vousaccueillezle changement,recherchezdes occasionsd'innovationetêtesàl'aiseavecl'explorationdenouvellesméthodesde travail.





- Nousnoussurpassons- Vouscollaborezouvertementetétablissezdes relationssignificatives. Vousrecherchezdes points devuevariés,partagezvosconnaissancesettravaillezde concert avec lescollègues, la clientèle et lespartenairespour les aider àréussir.

- Nouslivronsdesrésultats- Vousassumezlaresponsabilitédevotretravail,respectezvosengagements et vousconcentrezsur la production derésultatsconcrets. Vousêtesresponsabledevosactions etcherchezconstammentà vousaméliorer.

À quoi ressemble votre journée:

- Favoriser une culture d'amélioration continue où les membres de l'équipe mettent l'accent sur la clientèle et trouvent des moyens d'améliorer le service offert à nos partenaires et à notre clientèle
- Collaborer avec vos collègues pour trouver des gains d'efficacité dans l'ensemble des secteurs d'activité, en apportant votre soutien afin de faire d'Aviso un milieu de travail exceptionnel et le partenaire idéal pour nos partenaires et notre clientèle
- Soutenir les membres de l'équipe du Centre de services dans tous nos bureaux et leur offrir un encadrement individuel
- Collaborer avec les autres superviseur·euse·s pour assurer des examens de qualité de service, le partage des tâches avec les membres de l'équipe d'autres bureaux et le renforcement de l'esprit d'équipe au sein du Centre de services




- Collaborer avec les équipes des services de la gestion des relations, des opérations, de la conformité et des technologies de l'information afin de garantir en tout temps une expérience de service exceptionnelle aux partenaires et à la clientèle
- Gérer régulièrement les examens de qualité de service des membres de l'équipe et leur offrir un soutien régulier et constructif qui contribue à améliorer leurs compétences et la qualité de leur service
- Veiller à ce que les membres de l'équipe assurent un suivi régulier de leurs indicateurs et utilisent les applications de suivi des problèmes, et à ce que les objectifs en matière de rendement et de qualité soient atteints
- Gérer les effectifs en fonction de la planification des pauses, des vacances et des jours fériés, en veillant à ce qu'il y ait suffisamment de personnel à tout moment
- S'assurer que les membres de l'équipe reçoivent une formation adéquate sur les nouveaux produits, les nouveaux processus et les nouvelles politiques avant leur lancement
- Surveiller les files d'attente des courriels et des appels téléphoniques afin de maintenir le niveau de service
- Servir de point de contact principal pour le soutien quotidien du Centre de services, les transmissions à un échelon supérieur et les problèmes, et gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur à mesure qu'ils surviennent
- Contribuer au plan d'exploitation du Centre de services
- Être un·e expert·e en la matière chargé·e de représenter le Centre de services dans le cadre de projets interdépartementaux et d'appuyer les initiatives du Centre de services

Requirements

Expérience et compétences demandées :

- Encadrement et gestion du person

📌 Superviseur·e, Service des solutions clients (Montreal)
🏢 Aviso
📍 Montreal