Qui nous sommes :La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden*Park
* et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus significant prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –,

nous offrons
des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

À propos
du rôle :Relevant du Directeur, Engagement et génération de revenus, le gestionnaire, Engagement et génération de revenus, appuiera le directeur, Engagement et génération de revenus, afin de développer et d’exécuter des stratégies et des tactiques qui génèrent un volume accru de dépenses de la part de titulaires de carte de crédit d’un important détaillant canadien. Le titulaire du poste convertira les perspectives tirées du portefeuille en initiatives ciblées d’engagement client qui augmentent l’activation, l’utilisation de la carte, la fréquence des achats, la rétention et le revenu global du portefeuille.
En travaillant étroitement avec les équipes du Marketing, de l’Analyse, de l’Expérience client, du Risque, des Finances et des Opérations, ainsi qu’avec le partenaire en financement de détail,



le titulaire du poste contribuera à la planification de campagnes, à la segmentation, au développement d’offres, au suivi du rendement et à l’optimisation continue des programmes d’engagement tout au long du cycle de vie des clients.

Ce que vous ferez:

* Épauler le directeur dans l’élaboration de stratégies d’engagement client couvrant l’activation, l’utilisation, la croissance, la rétention et la réactivation.
* Élaborer et mettre en œuvre des initiatives tactiques, des campagnes et des offres visant à accroître le volume d’utilisation par les titulaires de cartes de crédit.
* Utiliser l’analyse du portefeuille, les outils d’intelligence artificielle (IA), la segmentation de la clientèle et les approches de type « tester et apprendre » afin de cerner les occasions d’augmenter l’utilisation des cartes, la fréquence des achats et la fidélisation de la clientèle.
* Collaborer étroitement avec l’équipe du Marketing afin de planifier, concevoir, lancer et surveiller des campagnes d’engagement ciblées ainsi que des offres destinées à différents segments de clientèle.
* Collaborer avec l’équipe de l’Analyse afin de définir les approches de mesure, d’effectuer un suivi des résultats des campagnes et de recommander des optimisations fondées sur les données de performance.
* Collaborer avec les équipes du Risque, des Finances, du Produit,



des Opérations et de l’Expérience client afin de veiller à ce que les initiatives d’engagement s’alignent sur les objectifs de rentabilité, le rendement du crédit, la préparation opérationnelle et les résultats pour les clients.
* Fournir une rétroaction quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin d’expliquer les variations du volume de dépenses et de tout indicateur lié à l’engagement client.
* Participer à la création de rapports périodiques qui présentent et expliquent les résultats.
* Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et l’équipe de la rétention afin d’assurer la satisfaction des clients, de favoriser l’utilisation des cartes et de limiter les fermetures de comptes.
* Surveiller les tendances au sein du portefeuille, les comportements des clients et les activités de la concurrence afin d’orienter les priorités en matière d’engagement et les occasions de génération de revenus.
* Représenter les valeurs et la marque de la Financière Fairstone selon les normes les plus élevées dans toutes les interactions internes et avec des partenaires.

Ce que nous recherchons :* Au moins 5 ans d’expérience en engagement client, en croissance des revenus, en stratégie de campagne, en fidélisation ou en gestion du portefeuille, idéalement dans le domaine des cartes de crédit, dans celui des services financiers ou dans un environnement de vente au détail à grande échelle
* Capacité démontrée à soutenir et à mettre en œuvre des initiatives d’engagement client qui stimulent l’utilisation, les dépenses, la rétention et la croissance des revenus
* Solide compréhension de l’économie des cartes de crédit, de la gestion du cycle de vie des clients, de la segmentation et de la mesure du rendement des campagnes
* Maîtrise de l’utilisation d’outils d’analyse

📌 Gestionnaire principal.e, Engagement et génération de revenus (Winnipeg)
🏢 Fairstone Bank
📍 Winnipeg