VOS DÉFIS

Soutenir les clients en offrant de l'information utile et précise, en répondant aux questions et en traitant les plaintes quant aux produits et services.

VOS RESPONSABILITÉS

- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, clavardage, courriel).
- Effectuer l'entrée de données et des recherches;
- Interagir avec les clients afin de leur fournir de l'information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes;
- Répondre rapidement aux demandes des clients;
- Communiquer avec les clients à l'aide de différents canaux;
- Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates;




- S'assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.

VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS
- Niveau de service;
- Durée moyenne de traitement;
- Vitesse moyenne de réponse;
- CSAT;
- CES.

CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Expérience générale en service à la clientèle;
- Expérience avec un CRM, un atout;
- Facilité avec la technologie;
- Bilinguisme, (Français et anglais, écrit et parlé);
- Expérience préalable en succursale, un atout;
- Connaissance en santé sécurité, un atout.

📌 Agent.e service à la clientèle, bilingue (Chicoutimi)
🏢 SPI Health and Safety
📍 Chicoutimi