Veuillez consulter la description en français ci-dessous.

Join a dynamic team where customer service, problem-solving, and financial operations come together. As a Billing Agent, you'll play a key role in ensuring accurate billing for our clients by managing account updates, processing payments and refunds, resolving invoicing inquiries, and delivering exceptional support through phone and email communications.

We're looking for a bilingual (French/English) professional with at least 1 year of experience in customer service, administration, or billing. If you're detail-oriented, enjoy troubleshooting, and have strong Excel skills, this is a great opportunity to grow your expertise in billing operations, financial administration, customer support, invoicing, and account

Location: Remote (Quebec)

Here's what we do and why we do it

We work to simplify the cloud for IT professionals so they can focus on what really matters, making their customers’ lives better. Find out how we do that here: www.sherweb.com/about/.

Here's how you will contribute to the success of the company

Carry out billing operations using our internal computerized system: Precisely, you will:

- Create a ticket that corresponds to the client’s need and proceed with the standard operations (update client information, generate a copy of the invoice, make a payment, terminate the process, etc.).
- Prepare credit notes and have them authorized.
- Apply refunds to the clients’ credit cards through the appropriate credit card company.
- Adjust to client accounts, invoices or contracts.
- Carry out technical operations, even to our computerized system if required, to ensure our clients are invoiced correctly.
- Analyze and solve problems about invoicing and ensure a close follow-up with the client, either by phone or by email.
- Communicate with the appropriate credit card company when required.

Here's what you need to have and master to get the job

- College diploma or professional certification in Administration and/or relevant experience.
- At least 1 year of experience in customer service or in an administrative role.
- A relevant experience in a financial operations department will be consider an asset.
- Knowledge of Office suite software, including advanced knowledge of Excel.
- Able to work within department hours of 7am - 8pm EDT
- Bilingualism (French / English).

Advantages of working at Sherweb Sherweb is, above all, an environment where the needs of our customers are at the heart of our actions. We are committed to living our values of passion, teamwork and integrity every day.

A fast-paced work environment that adapts to you

- A friendly and diverse work culture with inclusion and equality at the heart of our actions
- State-of-the art technology and tools
- A results-oriented culture where talent, action, and thinking outside the box are given due recognition
- Annual salary review based on performance
- Generous and caring colleagues of various professional and cultural backgrounds

A flexible total compensation offer

- A base salary ranging between 37,030$ and 52,900$ yearly




- Vacation time that considers your previous experience
- Advanced paid hours to recharge your batteries (holidays and mobile days)
- Flexible benefits plan that adapts to your needs
- Flexible savings fund options
- A monthly home internet allowance

Considerable growth opportunities

- A career path with opportunities to learn and grow
- Proximity to your direct manager and open, honest communication to support your development
- Multiple initial and on-the-job training opportunities and tools to track your progress and help you scale up in your career

Last but not least: “Sherweblife” - a rich calendar of activities that allow us to gather virtually and face-to-face throughout the year. Reasons for the requirement of English: Sherweb has international customers and fluency in English is the only way to ensure proper service delivery to them. The main tasks related to this position require written and oral communication with an English-speaking clientele at all times.

Joignez-vous à une équipe dynamique où le service à la clientèle et les opérations financières vont de pair. En tant qu’Agent.e facturation, vous assurerez l’exactitude de la facturation en gérant les paiements, remboursements, ajustements de comptes et demandes de clients par téléphone et par courriel.

Nous recherchons une personne bilingue (français/anglais) possédant au moins un an d’expérience en service à la clientèle, en administration ou en facturation. Si vous êtes reconnu(e) pour votre souci du détail, votre capacité à résoudre des problèmes et votre maîtrise d’Excel, cette occasion est pour vous.

Localisation: Télétravail (Québec)

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

Nous travaillons à simplifier le cloud pour les professionnels des TI afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : faciliter la vie de leurs clients. Découvrez ici comment nous y parvenons : sherweb.com/fr/a-propos/.

Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise

Effectuer les opérations de facturation à l’aide de notre système informatique interne. Plus précisément, vous serez appelé à :

- Créer des billets correspondant aux besoins des clients et effectuer les opérations courantes (mise à jour des informations client, génération de copies de factures, traitement des paiements, résiliation de services, etc.).
- Préparer les notes de crédit et obtenir les approbations requises.
- Traiter les remboursements sur les cartes de crédit des clients auprès des fournisseurs de paiement concernés.
- Effectuer des ajustements aux comptes, factures ou contrats des clients.




- Réaliser les opérations techniques nécessaires dans nos systèmes afin d’assurer une facturation exacte.
- Analyser et résoudre les problématiques liées à la facturation et assurer un suivi rigoureux auprès des clients par téléphone ou par courriel.
- Communiquer avec les compagnies de cartes de crédit lorsque requis.

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

- Diplôme d’études collégiales (DEC), certification professionnelle en administration ou expérience pertinente équivalente.
- Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle administratif.
- Expérience au sein d’une équipe d’opérations financières (un atout).
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, incluant une connaissance avancée d’Excel.
- Etre disponibles durant les heures d'opération de 7am a 8pm EDT (Flexible)
- Bilinguisme (français et anglais).

Les avantages de travailler chez Sherweb Chez Sherweb, les besoins de nos clients sont au cœur de nos actions. Nous nous engageons à faire vivre nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité au quotidien.

Un environnement de travail dynamique qui s’adapte à vous

- Une culture de travail conviviale et diversifiée où l’inclusion et l’équité occupent une place centrale.
- Des technologies et des outils à la fine pointe.
- Une culture axée sur les résultats où le talent, l’initiative et l’innovation sont reconnus.
- Une révision salariale annuelle basée sur la performance.
- Des collègues attentionnés provenant de parcours professionnels et culturels variés.

Une offre de rémunération globale flexible

- Salaire annuel de base entre 37 030 $ et 52 900 $.
- Des vacances tenant compte de votre expérience antérieure.
- Des heures rémunérées additionnelles pour vous ressourcer (jours fériés et journées mobiles).
- Un régime d’avantages sociaux flexible adapté à vos besoins.
- Des options d’épargne flexibles.
- Une allocation mensuelle pour l’Internet à domicile.

D’importantes possibilités de développement professionnel

- Un parcours de carrière offrant de nombreuses occasions d’apprentissage et d’évolution.
- Une proximité avec votre gestionnaire et des échanges ouverts et transparents favorisant votre développement.
- Plusieurs formations d’accueil et de perfectionnement, ainsi que des outils pour suivre votre progression et soutenir votre croissance professionnelle.

Et ce n’est pas tout ! Profitez de la Sherweblife, un calendrier bien rempli d’activités qui nous permet de nous rassembler virtuellement et en personne tout au long de l’année. Pourquoi le bilinguisme est-il requis ?

Sherweb dessert une clientèle internationale et la maîtrise de l’anglais est essentielle afin d’offrir un service de qualité. Les principales responsabilités de ce poste nécessitent des communications écrites et verbales fréquentes avec une clientèle anglophone.

Pay: $37,000.00-$52,900.00 per year

Benefits

- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Work from home

Work Location: Remote

📌 Billing Agent / Agent, facturation (Sherbrooke)
🏢 SherWeb
📍 Sherbrooke