Job Description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring current ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

À propos du poste

Êtes-vous passionné(e) par l’accompagnement des patients dans leur parcours de soins? Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste bilingue des services aux patients (français/anglais) pour se joindre à notre équipe du Programme de soutien aux patients (PSP). Dans ce rôle, vous agirez à titre de personne-ressource principale auprès des patients, des professionnels de la santé, des pharmacies et des assureurs afin de faciliter l’accès aux traitements et aux services de soutien.

Il s’agit d’une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) axé(e) sur le service à la clientèle possédant de l’expérience en administration de la santé, en remboursement, en soutien aux patients ou dans un environnement de centre d’appels. La réussite dans ce rôle exige une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, d’excellentes compétences en communication et un engagement envers l’excellence de l’expérience patient.

Veuillez noter : Les candidats doivent être parfaitement bilingues (français et anglais) et résider dans la région du Grand Toronto (GTA), en Ontario,



ou au Québec.

Ce que vous ferez

- Soutenir l’inscription, l’intégration et l’engagement continu des patients au sein des programmes de soutien aux patients.
- Fournir un soutien bilingue aux patients, aux professionnels de la santé, aux pharmacies, aux assureurs et à d’autres intervenants par téléphone et par courriel.
- Coordonner les activités de vérification des garanties, de soutien au remboursement et d’assistance aux patients.
- Faciliter la communication entre les patients, les médecins, les cliniques, les pharmacies, les assureurs et les équipes internes.
- Traiter les formulaires d’inscription, les documents de remboursement et les dossiers des patients tout en assurant leur exactitude et leur exhaustivité.
- Effectuer la saisie de données et maintenir l’information à jour dans plusieurs systèmes et bases de données.
- Assurer le suivi des documents manquants et communiquer de façon proactive avec les parties prenantes afin de favoriser un accès rapide aux traitements.
- Analyser et transmettre les dossiers complexes liés au remboursement ou au soutien aux patients conformément aux procédures établies.
- Veiller au respect des lois sur la protection des renseignements personnels, des politiques de l’entreprise, des exigences des programmes et des normes de qualité.




- Atteindre les objectifs de niveau de service tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Exigences de base

- Bilinguisme obligatoire en français et en anglais , à l’oral et à l’écrit.
- Résider dans la région du Grand Toronto (GTA), en Ontario , ou au Québec .
- Diplôme d’études postsecondaires (collégial) ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Minimum d’une (1) année d’expérience dans un domaine lié au service à la clientèle, à l’administration de la santé, au soutien aux patients, au remboursement, à la vérification des garanties ou dans un environnement de centre d’appels.
- Excellentes compétences administratives et en saisie de données, avec un haut niveau d’exactitude et un souci du détail.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et d’autres systèmes informatiques.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de qualité et de précision.

Compétences et expérience souhaitées

- Expérience de travail au sein d’un programme de soutien aux patients (PSP).
- Connaissance des processus de remboursement, de vérification des garanties, des autorisations préalables et du cheminement des réclamations d’assurance.
- Expérience de soutien aux patients dans les secteurs de la santé, de l’industrie pharmaceutique, des pharmacies spécialisées ou de l’assurance.
- Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM), des systèmes de gestion de cas et des processus de documentation en santé.
- Compréhensio

📌 Spécialiste bilingue des services aux patients (Mississauga)
🏢 McKesson
📍 Mississauga