Entreprise: GCL
Service: Experience clientèle
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.
Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan déterminée à être un catalyseur d’une société durable et résiliente. Nos employés sont au cœur de cette mission, et nous favorisons une culture qui soutient la croissance, l’innovation et un travail guidé par un véritable sens.
En tant que Chef de produit, vous serez responsable de la mise en œuvre de campagnes de croissance de la clientèle de calibre supérieur visant l’acquisition, la rétention et le développement des relations avec la clientèle. Vous assumerez la responsabilité complète du cycle de vie des campagnes, en collaborant avec les équipes d’affaires, de marketing, de ventes et des opérations afin de concevoir et d’optimiser des programmes générant une valeur mesurable.
Comment vous créez un impact :
Développer et maintenir une feuille de route pour le déploiement des initiatives, en assurant une livraison dans les délais et le respect du budget en collaboration avec les partenaires de livraison.
Surveiller et évaluer la performance des produits et prendre des décisions fondées sur les données afin de les optimiser et de les améliorer.
Favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation au sein de l’équipe.
Appliquer les principes de livraison progressive, stimuler la création de valeur d’affaires, communiquer les progrès, recueillir la rétroaction et permettre les validations des parties prenantes tout au long du processus.




Évaluer les possibilités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités en fonction de la rétroaction reçue et des objectifs d’affaires.
Diriger et mobiliser votre équipe afin d’atteindre les objectifs stratégiques grâce au coaching et au mentorat, en repérant et développant les talents émergents et en favorisant une culture innovatrice, team-oriented et agile.
Diriger la stratégie et l’exécution des campagnes : définir et gérer la feuille de route des campagnes de croissance client et des parcours de gestion des prospects, en assurant l’alignement avec les objectifs de croissance des segments de clientèle et les priorités organisationnelles.
Stimuler l’acquisition et la conversion des clients : concevoir, mettre en œuvre et optimiser des cadres de campagne soutenant la génération, l’entretien, la qualification et la conversion des prospects à travers plusieurs canaux.
Leadership interfonctionnel : collaborer avec les équipes de marketing, ventes, intelligence d’affaires, technologie, opérations et distribution afin d’offrir des expériences de campagne harmonieuses et axées sur les données.
Voix du client : exploiter les connaissances clients, les études de marché, la rétroaction des conseillers et les analyses concurrentielles afin d’orienter les stratégies de campagne et d’améliorer l’expérience client globale.
Représenter le produit et le client
Formuler une vision convaincante des capacités d’affaires et des produits CRM,



tout en élaborant un plan opérationnel continu pour gérer, soutenir et améliorer les produits.
Élaborer la feuille de route des capacités d’affaires et des exigences attribuées, tout en contribuant à la vision globale et en dirigeant le processus complet de gestion des produits numériques.
Maintenir une bonne compréhension des clients et utilisateurs (leurs attentes, leurs besoins et leurs irritants) ainsi que du produit, et transmettre ces connaissances à l’équipe afin d’orienter les priorités et les livrables.
Agir comme défenseur des clients et utilisateurs en prenant en charge les enjeux, en concevant des solutions et en définissant les résultats attendus afin de mener à bien la feuille de route.
Utiliser une compréhension approfondie des produits et des clients ainsi que de solides relations avec les parties prenantes internes pour prioriser les besoins des produits par rapport au développement.
Influencer, persuader et conseiller sur les stratégies et orientations de solution.
Former l’équipe sur le domaine d’affaires afin de mieux comprendre les solutions et produits permettant de créer de la valeur.
Comment vous brillez :
Vous établissez de solides relations et exercez une influence auprès d’équipes interfonctionnelles afin d’obtenir des résultats.
Vous favorisez une culture d’innovation, d’expérimentation et d’amélioration continue.
Vous êtes un penseur stratégique capable de transformer une vision en plans d’action concrets.
Vous communiquez clairement et efficacement en adaptant votre message à différents publics.
Vous êtes à l’aise dans un environnement où règnent l’ambiguïté et les priorités changeantes.
Pour joindre notre équipe :
Baccalauréat ou maîtrise e

📌 Chef de produit (Courtice)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Courtice