Aperçu Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en possibilités pour les clients et les communautés du monde entier. Le Centre de prestation des RH tire parti de ressources au pays et à l’étranger, de l’externalisation et de l’automatisation des RH (p. ex., automatisation robotisée des processus, IA, ServiceNow, plateforme libre-service pour les employés) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et le respect des accords de niveau de service, notamment en matière de rapidité, d’exactitude, de conformité et de satisfaction de la clientèle interne. La personne retenue fournira un soutien efficace et effective au personnel et aux associé·es actif·ves ou retraités, aux membres de l’équipe de direction des RH (y compris les conseiller·ères en RH et le ou la leader fonctionnel des RH), aux équipes des Centres d’excellence des RH et aux gestionnaires recruteurs en ce qui concerne les questions générales liées aux RH. La personne titulaire de ce poste relève du directeur ou de la directrice, Prestation des services RH. Ce que vous ferez Gestion des opérations ainsi que des demandes de renseignements et de la correspondance – 40 %
- Agir comme premier point d’escalade pour le Centre de prestation des RH à l’étranger; fournir des directives et un soutien efficace et précis en ce qui concerne les questions liées aux politiques, aux processus ou aux procédures du programme national des RH.
- Répondre directement aux questions courantes, et transmettre les questions complexes ou litigieuses au/à la directeur·rice ou au/à la directeur·rice principal·e, Centre de prestation des RH, au besoin.
- Organiser des appels quotidiens avec l’équipe,



résumer les points à retenir et les transmettre à l’équipe par les canaux appropriés.
- Soutenir la priorisation et la répartition du travail pour l’équipe.
- Fournir du soutien avec la gestion des cs lorsque le volume est élevé ou que des cas complexes surviennent. Analyses et rapports – 20 %
- Recueillir et analyser les données liées aux accords de niveau de service et aux indicateurs clés de rendement relatifs au travail effectué par l’équipe du Centre de prestation des RH au pays, et déterminer les points à améliorer, en signalant les manquements au directeur ou à la directrice, Prestation des services RH.
- Présenter régulièrement à la direction des rapports sur la prestation des services. Contrôle de la qualité – 15 %
- Effectuer régulièrement des contrôles de la qualité des processus du Centre de prestation des RH.
- Superviser et coordonner le travail exécuté par l’équipe du Centre de prestation des RH au pays, en travaillant avec les systèmes opérationnels établis (c.-à-d. les procédures opérationnelles normalisées) et conformément aux indicateurs clés de performance établis. Amélioration continue – 10 %
- Analyser les processus du Centre de prestation des RH pour cerner les inefficiences et recommander des solutions pour les améliorer.




- Repérer les occasions d’automatisation ou de délocalisation et soutenir la mise en œuvre d’améliorations des processus afin d’accroître l’efficience et de contribuer à la réalisation des objectifs d’optimisation de la prestation de services.
- Soutenir les initiatives de changement liées à l’optimisation de la prestation des services, assurer une transition en douceur, minimiser les perturbations et communiquer efficacement les changements à l’équipe du Centre de prestation des RH et aux parties prenantes, en répondant à toute préoccupation ou résistance. Gestion des documents – 10 %
- Appuyer la création et la tenue à jour de méthodes et de procédures opérationnelles normalisées et d’articles de la base de connaissances du Centre de prestation des RH au pays, conformément aux politiques et aux procédures du cabinet.
- Créer et tenir à jour des schémas de processus pour visualiser les flux des travaux et améliorer la compréhension des activités du Centre de prestation des RH.
- Diffuser les procédures opérationnelles normalisées actualisées, les articles de la base de connaissances et les mises à jour des processus à l’équipe par les canaux appropriés.
- Mettre à profit les protocoles de communication établis pour faciliter la circulation de l’information au sein de l’équipe et avec les parties prenantes. Renforcement des capacités organisationnelles – 10 %
- Fournir un encadrement aux membres de l’équipe du Centre de prestation des RH au pays afin qu’ils développent leurs compétences et acquièrent des connaissances sur les processus et les outils normalisés. Autres projets ou tâches, au besoin – 5 % Ce que vous apportez au rôle
- Baccalauréat ou diplôme de deuxième cycle en ressources humaines, en gestion des opérations ou dans une discipline connexe.
- Titre de CRHA ou de CHRL, un atout.
- De trois à cinq années d’expérience en ressources humaines ou en gestion des opérations.
- Con

📌 Coordonnateur(rice) principal(e), Centre de prestation des RH – à l’étranger
🏢 KPMG International
📍 Toronto