Aperçu du poste

Nous recherchons un représentant du service clientèle pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une forte orientation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité avérée à gérer efficacement plusieurs canaux de communication. Ce poste consiste à traiter les demandes des clients D2C et B2C, à fournir des solutions rapides et à tenir des registres internes précis des interactions.

Responsabilités principales

Assistance clientèle D2C

- Surveiller et gérer quotidiennement les boîtes de réception de la marque D2C
- Répondre aux demandes des clients par e-mail et par téléphone, en garantissant une communication rapide et professionnelle
- Traiter et résoudre les problèmes des clients, notamment les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les demandes générales concernant les produits ou les commandes
- Documenter toutes les interactions et les résolutions dans les systèmes de reporting internes

Assistance clientèle B2B

- Répondre aux demandes des clients B2B et les résoudre par e-mail et par téléphone
- Enquêter et traiter les signalements d'envois endommagés, manquants, retardés ou mal livrés
- Coordonner avec les équipes logistiques et d'entreposage afin de garantir des résolutions rapides et précises
- Conserver des enregistrements détaillés de chaque cas dans les tableaux de suivi et de reporting internes

Reporting interne et collaboration

- Enregistrer avec précision les interactions avec les clients et leurs résultats dans les tableaux internes ou les outils CRM
- Identifier et signaler les problèmes récurrents ou les améliorations potentielles des processus
- Collaborer étroitement avec les équipes chargées de l'exécution des commandes,



de la logistique et des ventes afin de garantir une expérience client fluide

Qualifications

- Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans le domaine du commerce électronique ou de la vente en gros
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Maîtrise des outils de communication par courriel et des systèmes d'assistance à la clientèle (une expérience avec Shopify, NAV ou Google Workspace est considérée comme un atout)
- Excellent sens du détail et aptitude à résoudre les problèmes
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer les priorités dans un environnement en constante évolution
- La maîtrise de l'anglais et du français est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et les partenaires situés à l'intérieur et à l'extérieur du Québec, et d'assurer un service exact et rapide

Pourquoi se joindre à Turning Point Brands

Turning Point Brands Canada est une entreprise de produits de consommation en forte croissance, évoluant à l’intersection du développement de marques, de la distribution, du commerce électronique et des marchés réglementés. Appuyés par une équipe de direction chevronnée, nous développons et faisons croître un portefeuille diversifié de produits leaders dans leur catégorie,



avec un accent particulier sur les accessoires de cannabis et des segments connexes. Nos activités couvrent la stratégie de mise en marché, la distribution nationale, la tarification et le commerce numérique — toujours avec une approche axée sur l’exécution et une vision à long terme.

Travailler chez TPB Canada, c’est bénéficier d’un équilibre unique entre stabilité et autonomie. L’organisation est guidée par un esprit de bâtisseur : les idées sont encouragées, la prise en charge est réelle et les employés sont appelés à mener leurs initiatives de la conception à la réalisation. L’équipe de direction est impliquée, accessible et volontairement peu politique. L’autonomie est concrète, la responsabilité est claire et les erreurs sont considérées comme faisant partie du processus d’apprentissage. Les enjeux sont abordés rapidement, les leçons sont tirées et l’équipe avance. Pour les personnes qui aiment évoluer dans un environnement dynamique, améliorer les façons de faire et contribuer concrètement à la construction de quelque chose de significatif au sein d’un milieu respectueux et performant, TPB Canada offre l’occasion de faire un travail qui a un réel impact et de progresser rapidement.

Position Overview

We are seeking a Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have a solid customer-first mindset, excellent communication skills, and a proven ability to manage multiple channels of communication efficiently. This role involves handling both D2C and B2B customer inquiries, providing timely resolutions, and maintaining accurate internal records of interactions.

Key Responsibilities

D2C Customer Support

- Monitor and manage D2

📌 (Temps plein) Représentant du service à la clientèle (Laval)
🏢 Turning Point Brands Canada
📍 Laval