Vous avez une expérience en aéronautique, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Coordinateur.trice de l'expérience client pour rejoindre notre équipe Livraison d’Avions basée à Mirabel (Québec, Canada).

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Coordinateur.trice de l'expérience client sera de diriger la relation avec les clients en tant que point de contact principal pour Airbus Canada, et avec divers niveaux de direction d'Airbus Canada et des organisations de l'équipe Client.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

- Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site,



accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

Superviser les opérations quotidiennes du salon dans le centre de livraison, en veillant à ce que les espaces clients, les stations de rafraîchissements et les coins collations restent pleinement approvisionnés, propres et accueillants.

Effectuer des inspections hebdomadaires du site et des espaces des représentants clients afin de vérifier les normes des installations, de répondre aux besoins opérationnels et d'auditer les niveaux de stock.

Coordonner la disposition quotidienne des repas du midi, gérer le plan de salle de la salle à manger et accueillir les clients pendant le service du dîner.

Collaborer avec le responsable de l'expérience client (CEM) pour accueillir et guider les clients vers les lieux attribués sur le site.

Coordonner les cadeaux de clôture et gérer la logistique de mise en place pour les toasts de célébration des clients.

Préparer et organiser l'attribution des bureaux des clients,



la configuration Pixel et tous les services requis pendant leur séjour au centre de livraison.

Approvisionner les services de traiteur, les rafraîchissements et les fournitures essentielles pour l'ensemble des vols d'acceptation des clients (CAF).

Coordonner le processus complet d'intégration des nouveaux clients permanents sur site, y compris l'aménagement de l'espace de travail (approvisionnement en moniteurs et équipement informatique), la distribution des EPI, la remise du matériel d'accueil, des permis de stationnement, des badges d'accès, des clés et l'animation des visites des installations.

Suivre les dates d'expiration des badges clients et coordonner leur renouvellement en temps opportun afin d'assurer un accès sans interruption.

Participer à l'accueil lors des visites de sites pour les clients potentiels, les entités gouvernementales et les délégations VIP.

Gérer la logistique opérationnelle pour les visites internes du site et les ateliers d'équipe, en prenant en charge la configuration des salles, le service de traiteur, les espaces de bureau temporaires et l'attribution des badges.

Maintenir et mettre à jour annuellement les outils principaux d'intégration des clients, notamment le guide « Planifiez votre séjour » et le réseau de fournisseurs locaux sélectionnés (ex. : répertoires de restaurants, hôtels).

Sélectionner et organiser chaque mois la liste des divertissements locaux pour les clients.

Informer les partenaires de nettoyage GDI des activités prévues le week-end afin d'aligner les calendriers d'entretien des installations.

Gérer les configurations du logiciel d'affichage numérique, téléverser les médias d'entreprise et les menus quotidiens pour les clients.

Entr

📌 Coordinateur.trice de l'expérience client/Customer Experience Coordinator (Montreal)
🏢 Airbus
📍 Montreal