Vous avez de l’expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors ce poste est fait pour vous

Le programme d’avions commerciaux A220 est à la recherche d’un(e) Responsable Expérience client et Vols de convoyage chargé de veiller à offrir un service et un accueil de qualité supérieure aux clients d’Airbus lors de leur séjour à Mirabel, de la livraison de l’appareil jusqu’au vol de convoyage inclus.

Vous serez responsable de l’ensemble des activités menant au départ efficace et réussi du vol de convoyage d’un avion nouvellement livré à destination finale du client.

L’organisation de l'équipe est établie de manière à favoriser la collaboration transversale autonome, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

En tant que Responsable Expérience client et Vols de convoyage, votre rôle sera d’offrir un accueil client d’exception lors du transfert des appareils et de gérer l’exécution fluide des départs des vols de convoyage depuis Mirabel.

Vous agirez à titre de liaison principale entre les Opérations et les clients afin de garantir une expérience de livraison irréprochable.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.





Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

Responsable Expérience Client

- Assure la liaison avec les clients bien avant la livraison de l'aéronef pour toutes les questions liées aux déplacements et à l'hébergement (y compris les réservations d'hôtel et de voiture de location).
- Établit les autorisations d'accès au site avec les services de sécurité pour garantir un processus d'accueil fluide et efficace des clients et des visiteurs.



Compile et transmet l'avis d'arrivée du client à tous les services concernés d'Airbus Mirabel.
- Prépare et transmet en temps opportun la fiche d'information de livraison (CDT) aux clients et aux organisations internes.
- Prépare et organise l'accès informatique/Wi-Fi des clients ainsi que tous les services requis pendant leur séjour au Centre de livraison.
- Assiste à la réunion d'accueil du client le premier jour de la livraison et continue d'accueillir l'équipe du client sur site jusqu'au départ définitif du vol de convoyage.
- Planifie et coordonne les repas du midi des clients en fonction du calendrier hebdomadaire de livraison.
- Gère les réservations de restaurants extérieurs, distribue les invitations aux soupers de livraison aux clients et aux parties prenantes internes, et organise la logistique du transport.
- Appuie la cérémonie de transfert de propriété.
- Soutient l'organisation et la coordination d'événements spéciaux pour les visiteurs VIP et les clients.

Responsable Vol de Convoyage

- Convient avec le client/l'exploitant de tous les détails requis par Airbus pour préparer le départ du vol de convoyage.
- Recueille et enregistre de manière sécurisée les données personnelles et les pièces d'identité officielles des invités dans EasyStay, en veillant au respect des normes de confidentialité et des procédures internes.
- Anime une réunion relative au vol de convoyage avec le client/l'exploitant et tous les services Airbus requis dès le début des vérifications au sol pour organiser le départ et le plan de vol ultérieur. En cas de retard au départ, assure le suivi de l'information auprès de toutes les organisations touchées et coordonne avec elles les nouveaux créneaux de départ.
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📌 Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage (Mirabel)
🏢 Airbus
📍 Mirabel