Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez‑vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85 % of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started.

Join us to put AI to work for people.

En tant que chercheur, vous travaillerez sur des questions de recherche auxquelles la plupart des laboratoires d’IA n’ont tout simplement pas accès. La recherche en IA de ServiceNow a pour mission de bâtir l’avenir de l’IA agentique en entreprise, avec un point de vue privilégié : nous observons le comportement réel des agents, au sein d’environnements d’entreprise complexes et à grande échelle.





Vous contribuerez à des initiatives de recherche portant sur la manière dont les agents accumulent et réutilisent les connaissances tacites, sur leur capacité d’apprentissage et d’amélioration continue, ainsi que sur leur résilience, leur sécurité et la confidentialité des données qu’ils traitent. Ce sont les véritables obstacles au déploiement de l’IA agentique en entreprise aujourd’hui, et ils apparaissent dans la réalité opérationnelle bien avant d’être documentés dans la littérature scientifique.

Alors que la majeure partie de la communauté IA et TAL se concentre sur les capacités fondamentales des agents, notre équipe explore les dimensions qui déterminent l’adoption réelle : mécanismes de sécurité, détection des menaces, garanties de confidentialité et pratiques d’IA responsable. Vous aurez la liberté de publier et de faire progresser l’état de l’art, avec l’avantage rare de tester vos hypothèses sur de véritables déploiements plutôt que sur des bancs d’essai.

As a StaffResearcher,youwillworkonresearchquestionsthatmostAIlabssimplydo not haveaccessto.
ServiceNowAIResearchischarteredtobuildthe future ofenterpriseagenticAI,froma rarevantagepoint:weseehow agentsactuallybehave,insidecomplexenterpriseenvironments, atscale.

Youwillcontributetoresearchinitiatives on how agentsaccumulateandreusetacitknowledge,learnandimprovecontinuously, and ontheirresilience,theirsafety,



and theprivacyof the datatheyhandle.
Theseare the real obstacles toenterpriseagenticdeploymenttoday, andtheysurface inoperationalrealitywellbeforetheyappearin theliterature.

Whilemuchof the AI and NLPcommunityconcentratesoncoreagentcapabilities,ourteamexplores the dimensionsthatdeterminereal adoption:safetymechanisms,threatdetection,privacyguarantees, andresponsibleAI practices. You will have thefreedomtopublishandadvancethe state of the art,withthe rareadvantageof testingyourhypothesesagainstrealdeploymentsratherthanagainstbenchmarks.

Qualifications

- Doctorat en informatique, en apprentissage automatique ou dans un domaine connexe, ou expérience de recherche équivalente
- Au moins deux ans d’expérience de recherche après le doctorat, dont une part importante en milieu industriel ou au contact direct de systèmes déployés
- Historique de publications dans des conférences de premier plan (NeurIPS, ICML, ICLR, ACL, EMNLP ou équivalents), avec des contributions reconnues comme influentes dans votre domaine
- Expérience avérée de définition et d’exécution d’un programme de recherche, et pas seulement d’exécution : vous avez choisi des problèmes avant que la communauté ne s’y intéresse, et vous pouvez expliquer pourquoi
- Expérience de travail au sein d’équipes ou de projets interdisciplinaires, en collaboration avec des chercheurs et des ingénieurs
- Solides compétences en développement logiciel : vous écrivez, maintenez et optimisez du code de recherche de haute qualité, et vous savez ce qu’il faut pour qu’un résultat survive le passage en production
- Utilisation avancée des outils agentiques dans votre propre pratique de recherche, et volonté de faire progresse

📌 Staff Research Scientist (Quebec City)
🏢 ServiceNow
📍 Quebec City