À propos
de Workleap

Workleap est une entreprise tech montréalaise fondée en 2006. Bâtisseurs dans l'âme, on crée des produits simples qui font une réelle différence pour ceux qui les utilisent. On a deux lignes de produits : L'agent Workleap, notre nouvelle solution conçue pour aider chaque gestionnaire à être plus efficace et ShareGate, la référence mondiale de migration et de gouvernance Microsoft 365. Plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance pour faire exactement ça. On est intentionnels dans notre choix des gens qu'on recrute : des personnes qui ont envie de retrousser leurs manches et de construire quelque chose de significatif dans une des périodes les plus excitantes de l'histoire de la tech. Ton rôle

La croissance des revenus générés par nos clients existants s’accélère, et nos comptes les plus complexes ont besoin d’une personne d’expérience capable de prendre en charge des enjeux de cette envergure. À titre de Gestionnaire de comptes stratégiques senior, tu seras responsable d’un portefeuille composé de moyennes et grandes entreprises utilisant la plateforme Workleap. Ton rôle sera de protéger les revenus, de favoriser la croissance des comptes et d’agir comme un véritable partenaire stratégique auprès de nos clients. Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une migration tarifaire actuellement en cours à l’échelle de l’ensemble de notre portefeuille. Il s’agit d’une initiative sensible sur le plan commercial qui exige de la crédibilité auprès des dirigeants, un bon jugement et la capacité de mener des conversations difficiles sans compromettre la relation client. Ton impact : Prendre en charge les comptes les plus complexes et ceux générant les revenus annuels récurrents (ARR) les plus élevés du portefeuille, en élaborant et en maintenant des plans de comptes trimestriels,



en identifiant de façon proactive les principales parties prenantes et en développant des relations avec plusieurs interlocuteurs afin de préserver la continuité de la relation malgré les changements organisationnels chez le client; Diriger avec assurance les négociations de renouvellement complexes et les discussions liées à la migration tarifaire, en sachant quand maintenir notre position commerciale et quand faire preuve de flexibilité, notamment dans les échanges avec les équipes d’approvisionnement et les services juridiques; Favoriser la croissance des comptes en t’appuyant sur la valeur démontrée : utiliser les données d’utilisation et les indicateurs de résultats pour bâtir une démonstration claire du retour sur investissement que les clients peuvent eux-mêmes expliquer, et amorcer les discussions d’expansion dès le sixième mois plutôt qu’au onzième; Gérer avec calme les escalades auprès des dirigeants en documentant des plans de rétention clairs, en identifiant les risques avant qu’ils ne deviennent critiques et en maintenant l’alignement des équipes internes lorsque la situation d’un compte se complique; Utiliser quotidiennement des outils d’IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents pour préparer les conversations avec les clients, synthétiser les données des comptes,



élaborer des stratégies de renouvellement et gagner en efficacité dans la gestion d’un portefeuille complexe — une véritable habitude de travail, et non une straightforward case à cocher; Contribuer à élever le niveau de l’équipe en donnant l’exemple de solides pratiques de gestion de comptes — comment gérer un plan trimestriel, préparer une revue d’affaires avec des dirigeants et répondre à une objection difficile — afin que les membres moins expérimentés de l’équipe puissent apprendre à tes côtés; Donner à la direction une vue fiable et en temps réel du portefeuille en maintenant le CRM à jour, avec des prochaines étapes clairement documentées pour les occasions d’expansion et des plans d’atténuation actifs pour les comptes à risque. Ton équipe

Tu rejoindras une équipe de gestion de comptes et de succès client structurée et axée sur des processus clairs, où l’autonomie est attendue et la rigueur opérationnelle essentielle. Deux gestionnaires de succès client partageront le portefeuille avec toi. Pour les comptes complexes, tu collaboreras également étroitement avec les équipes Produit, Finance et Juridique. L’équipe ne repose ni sur des efforts individuels exceptionnels ni sur des connaissances détenues uniquement par quelques personnes. Elle s’appuie sur des plans clairs, un CRM constamment à jour et une cadence de travail prévisible. Le défi de cette année : mener à bien la migration tarifaire pour l’ensemble du portefeuille, développer des relations avec plusieurs interlocuteurs, notamment au niveau exécutif, dans les comptes qui reposent actuellement trop sur une seule personne, et gagner en efficacité sans augmenter les effectifs. La personne senior de l’équipe établira les standards qui guideront le reste de l’équipe. Ce que tu apportes

La maîtrise de l’anglais est requise, car tu vas collaborer régul

📌 Gestionnaire de comptes stratégiques senior (Winnipeg)
🏢 Pingboard
📍 Winnipeg