Porté

Assure la satisfaction des clients et l'optimisation des revenus grâce à l'enregistrement, au départ et à la coordination attentive des services hôteliers pour le client.

Les responsabilités primaires:

Ø Enregistre les clients dans l'hôtel de manière rapide et courtoise en utilisant des techniques de vente incitative pour maximiser les tarifs des chambres ; se prépare pour l'enregistrement et le départ des groupes et les arrivées VIP ; est informé des événements/fonctions de l'hôtel pendant le quart de travail.

Ø Vérifie les clients hors de l'hôtel ; traite les paiements des clients conformément aux politiques et procédures établies.

Ø Répond rapidement aux demandes des clients ; fait la promotion des services, des installations et des points de vente hôteliers; fournit aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction.

Ø Résout les plaintes mineures des clients à la satisfaction du client ; informe le superviseur des problèmes majeurs, des plaintes, des dérangements ou des clients mécontents.

Ø Réservations d'invités de livres ou coordonnées avec le centre de réservation.

Ø Gère la comptabilité ministérielle des fonds, des reçus, des comptes d'invités et d'autres formes de crédit ; affiche tous les frais ; remplit le rapport du caissier, prépare le dépôt et compte la banque du caissier.

Ø Émet, contrôle et libère des coffres-forts pour les invités.

Ø Répondez rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients de manière amicale et des mesures appropriées sont prises. Suivi pour assurer la satisfaction des clients.

Ø Fournit une image professionnelle à tout moment à travers l'apparence et la tenue vestimentaire.

Ø Suit les politiques et procédures de l'entreprise.

Remarque : Autres tâches assignées par le superviseur ou la direction

Santé et sécurité:





Ø Suivez les procédures et la politique de sécurité de l'hôtel, y compris l'utilisation d'équipements de protection individuelle.

Ø Connaître et se conformer à tous les règlements sur la santé et la sécurité au travail, conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail et le ministère du Travail.

Ø Signalez immédiatement toute blessure ou maladie à un superviseur ou à un gestionnaire.

Ø Participer aux préoccupations ou aux problèmes de santé et de sécurité au travail à l'attention du comité ou du représentant de la santé et de la sécurité.

Des relations:

Interne: Ingénierie : pour relayer les besoins des clients en matière de service.

Comptabilité : pour demander une approbation de crédit pour le traitement des paiements.

Ménage : Pour vérifier la disponibilité de la chambre.

Externe: Clients de l'hôtel : Vendre et fournir un service client ; pour résoudre les problèmes.

Entreprises locales : pour fournir des informations aux clients ; développer des relations

Qualifications:

Éducation et experience: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent et une certaine expérience en service à la clientèle.

Exigences de certification et/ou de licence : aucune.

Compétences:

Compétences personnelles

Compétences informatiques

Dactylographie

Les conditions de travail:

Sera amené à travailler la nuit, le week-end et les jours fériés.

Sera amené à travailler dans un environnement stressant et au rythme rapide.

Peut être amené à faire des heures supplémentaires.





Activités physiques/cognitives:

Représentant du service à la clientèle

Cette description des activités physiques et mentales n'est pas destinée à décrire les fonctions essentielles du poste. Son objectif est plutôt de donner au demandeur d'emploi une idée des activités physiques et mentales de l'emploi afin qu'un demandeur handicapé puisse déterminer s'il sera capable de faire ce travail avec ou sans aménagements.

La principale responsabilité de ce poste est d'opérer à la réception tout en fournissant une variété de services hôteliers aux clients. Par conséquent, une partie importante de la journée de travail est consacrée à parler, à écouter et à se déplacer debout.

La grande majorité du temps est consacrée à l'interaction avec les clients de l'hôtel, généralement debout. Cette personne tape ou utilise également un clavier pour coordonner les services hôteliers pour les clients.

Ce poste utilise souvent les capacités de résolution de problèmes et de raisonnement.

Les capacités de lecture et d'écriture sont souvent utilisées pour compiler les informations d'inscription des invités ou les comptes, et remplir les rapports de caissier.

Les capacités mathématiques, y compris les mathématiques de base, sont utilisées lors de la gestion des fonds du département, des comptes d'invités ou de la banque du caissier.

Structure organisationnelle:

· Rapports à: Superviseur de la réception, responsable de la réception, responsable de la réception, responsable du service client

VEUILLEZ NOTER: Cette description de poste n'est ni définitive ni restrictive et peut être modifiée ou complétée à l'avenir pour répondre aux besoins changeants.

Rémunération : 24,24$ par heure

Heures prévues : de 1.0 à 24.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant du service à la clientèle (Laval)
🏢 Residence Inn Laval
📍 Laval