Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vousouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons unResponsable service à la clientèleà Förena, pour compléter une équipecomposée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

En tant que responsable service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l'équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes :

- Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;
- Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;
- Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ;




- Maximiser l'horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ;
- Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l'achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n'ont pu être répondues par les conseillers ;
- Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ;
- Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.)et veiller à lui acheminer l'information importante.

📌 Responsable service à la clientèle (St-Bruno-de-Montarville)
🏢 Förena
📍 St-Bruno-de-Montarville