À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Relevant du directeur des services technologiques en milieu de travail, le ou la technicien.ne principal.e du support TI au siège social assure un soutien technique avancé, pratique et stratégique pour le matériel, les logiciels et les applications d'entreprise à l'échelle du siège social. Dans ce rôle hybride et dynamique (exigeant de 3 à 4 jours sur place par semaine), vous maintiendrez un niveau élevé de disponibilité opérationnelle tout en identifiant, concevant et pilotant proactivement des améliorations systémiques touchant la disponibilité, la sécurité et la convivialité des systèmes. Vous agirez à titre de point d'escalade technique clé, déploierez des solutions d'automatisation et d'observabilité, et encadrerez les membres de l'équipe afin de rehausser la prestation globale des services. Ce poste s'adresse idéalement à un.e professionnel.le chevronné.e des technologies qui s'épanouit dans un environnement rapide et sait conjuguer résolution technique approfondie et communication fluide avec les parties prenantes interfonctionnelles.

Ce que vous ferez :

- Assurer un dépannage matériel, logiciel et applicatif avancé sur place pour les opérations du siège social,



en veillant à établir des solutions permanentes afin de prévenir la récurrence des incidents.
- Piloter les initiatives d'automatisation, d'observabilité et de sécurité au moyen d'outils modernes et de scripts pour accroître la performance globale, la sécurité et la disponibilité des systèmes.
- Concevoir, réviser et perfectionner les procédures opérationnelles normalisées (PON), les guides d'exploitation (runbooks) et les programmes de formation de l'équipe, en étroite collaboration avec les parties prenantes des Opérations.
- Agir à titre de premier point d'escalade technique et collaborer avec les fournisseurs externes ainsi que les équipes d'affaires internes pour assurer une parfaite transparence tout au long de la résolution des incidents.
- Effectuer des tournées régulières des étages du siège social afin de repérer proactivement les anomalies opérationnelles, gérer le parc d'équipements informatiques et contribuer à la feuille de route stratégique de l'équipe.

Qualifications :

- Baccalauréat en informatique, en génie ou dans un domaine technique connexe, combiné à au moins 5 à 7 ans d'expérience en TI dans un environnement dynamique à volume élevé.
- Connaissance technique approfondie des systèmes d'exploitation (Linux, Windows Server, Windows 11), de la gestion des appareils mobiles (MDM Android) et des principes fondamentaux de réseautique.




- Expertise pratique en automatisation de processus et développement de scripts (Python, PowerShell, SQL), accompagnée d'une expérience concrète avec Intune et Datadog.
- Maîtrise démontrée de la résolution de problèmes complexes, de l'analyse de journaux d'événements (logs), de la recherche de causes fondamentales, de l'assurance qualité (AQ) et des meilleures pratiques en matière de sécurité.
- Familiarité avec les applications d'entreprise complexes, les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les technologies de la chaîne d'approvisionnement.

Ce qui vous distingue :

- Un sens aigu de la prise en charge et de l'imputabilité, avec l'assurance nécessaire pour intervenir à titre de ressource technique principale sur place au besoin.
- Un souci constant de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration continue, visant à éliminer les tâches manuelles répétitives grâce à l'automatisation.
- D'excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, ainsi qu'une capacité reconnue à vulgariser clairement des concepts techniques pointus auprès d'auditoires d'affaires non techniques.
- De solides compétences en organisation et en planification, avec une aisance éprouvée au sein de cadres de gestion de projet Agile/Scrum.
- Un esprit de collaboration naturel, combiné à un intérêt marqué pour le mentorat des pairs, la tenue à jour de la documentation et le développement de partenariats interservices durables.

Pourquoi nous rejoindre :

- Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.
- Programme de complément parental.
- Gén

📌 Senior HQ Support Technician (Montreal)
🏢 BROBSTON GROUP
📍 Montreal