Sommaire du poste

IPEX est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique de pointe. Notre mission est de contribuer à un avenir meilleur en reliant les collectivités à l'eau et à l'énergie. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle motivé(e), passionné(e) et dynamique pour se joindre à notre équipe.

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, cette personne sera basée à notre bureau de Ville Saint-Laurent (Québec), 6665 Chemin Saint-François, Saint-Laurent QC H4S 1B6. Ne manquez pas l'occasion de vous joindre à une grande famille de professionnels centrés sur les personnes, de leaders d'opinion, d'esprits agiles, d'entrepreneurs dans l'âme et d'agents de changement qui remettent le statu quo en question

Sommaire du poste Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu? À titre de Représentant(e) du service à la clientèle, vous serez au cœur de nos opérations en répondant aux demandes des clients, en assurant la gestion des commandes et en fournissant un soutien efficace et précis relativement à nos produits.

Principales responsabilités

- Agir à titre de personne-ressource de confiance auprès des clients en gérant les demandes, les commandes et les attentes liées aux livraisons grâce à une communication claire et proactive.
- Assurer la gestion complète du cycle des commandes, en veillant à leur exactitude, en résolvant rapidement les enjeux et en collaborant avec les équipes internes afin de respecter les engagements envers les clients.
- Développer et maintenir de solides relations avec les clients en offrant un service de grande qualité et en traitant les préoccupations avec professionnalisme et empathie.




- Assurer le suivi des commandes et des retards de livraison, prendre les mesures nécessaires pour résoudre les écarts et tenir les clients informés en temps opportun.
- Contribuer à la croissance des affaires en cernant les besoins des clients, en préparant des soumissions et en recommandant des produits complémentaires lorsque pertinent.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et les partenaires internes afin de comprendre les besoins des clients, partager des informations pertinentes et améliorer continuellement l'expérience client.
- Participer aux initiatives d'amélioration continue en identifiant les tendances, en proposant des améliorations et en maintenant une grande rigueur dans l'application des processus et l'utilisation des systèmes.

Qualifications et expérience

- Minimum de trois (3) ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement manufacturier ou B2B, incluant une exposition à des activités de vente ou de vente additionnelle.
- Formation post secondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, considérée comme un atout; diplôme d'études secondaires requis.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Outlook.
- Forte orientation client et capacité démontrée à établir des relations de confiance et à offrir une expérience de service de haute qualité, appuyées par d'excellentes aptitudes analytiques,



une aisance avec les chiffres et un grand souci du détail.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'un bon jugement et une approche axée sur la recherche de solutions.
- Esprit d'équipe développé, excellent sens de l'organisation et capacité à gérer des priorités dans un environnement dynamique tout en contribuant à l'amélioration continue.
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de bâtir des relations professionnelles dans les deux langues.
- Une expérience avec le système SAP constitue un atout.

Mesures d'adaptation

IPEX s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Des mesures d'adaptation sont disponibles, sur demande, pour les personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus de sélection. IPEX collaborera avec les candidats qualifiés afin de fournir des mesures d'adaptation appropriées tenant compte de leurs besoins en matière d'accessibilité. Pour demander une mesure d'adaptation, veuillez communiquer avec les Ressources humaines à l'adresse suivante : [email protected].

Job Summary

Are you ready to thrive in a dynamic, high-energy setting? As a Customer Service Representative, you will be at the heart of our operations - responding to customer requests, managing orders, and supporting product inquiries with efficiency and precision. Beyond day-to-day service, you will play a key role in building strong customer relationships, identifying sales opportunities, and collaborating with cross-functional teams to deliver a seamless customer experience. You will excel in our fast-paced setting, skill

📌 Représentante, service à la clientèle*Customer Service Representative* (St Laurent)
🏢 Axis Communications
📍 St Laurent