Devenez leader des opérations du centre d'assistance chez MDA Space, un acteur majeur de l'industrie spatiale. Ce rôle met l'accent sur le service à la clientèle, la supervision et le soutien opérationnel.

MDA Space recherche un chef d'équipe pour diriger le centre d'assistance à Richmond, Brampton et Sainte-Anne-de-Bellevue. Vous fournirez une supervision opérationnelle et un soutien à l'escalade tout en favorisant une culture d'équipe axée sur le service. Ce poste est crucial pour garantir une expérience utilisateur positive et renforcer la satisfaction des clients.

Responsabilités clés :

- Diriger et encadrer les analystes du centre d'assistance
- Superviser les opérations quotidiennes du soutien technique




- Agir comme point d'escalade pour les incidents complexes
- S'assurer de la conformité avec les niveaux de service ITIL
- Surveiller les métriques de performance et les tendances

Exigences :

- 4 à 6 ans d'expérience dans un centre d'assistance
- 1 à 3 ans d'expérience en supervision
- Expertise en Windows et Microsoft 365
- Certification ITIL Foundation préférée
- Excellentes compétences de communication en français et en anglais

Rejoignez MDA Space et transformez le support TI en une expérience client de premier plan.

📌 Chef d'Équipe Help Desk chez MDA Space (Brampton)
🏢 MDA
📍 Brampton