À propos de Motion

Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des publicités en espérant qu'elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui stimule la performance, puis transforment ces informations en succès répétés.

Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre quelles de leurs publicités en ligne fonctionnent le mieux et pourquoi, afin qu'elles puissent expédier davantage de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.

Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analyse, puis nous avons plongé tête première dans l'IA au cours des deux dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences de commerce électronique et DTC au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer les informations en résultats.

En savoir plus sur le produit Motion ET rencontrez notre nouvel agent IA, Runneth

À propos du rôle de Gestionnaire Junior du Succès Client

Ce rôle est conçu pour les personnes venant de l'hôtellerie.

Si vous avez géré une section bondée un samedi soir, travaillé à la réception d'un hôtel lorsque trois choses ont mal tourné en même temps, ou géré un étage où chaque table avait un problème différent, vous avez déjà la partie la plus difficile de ce travail. Vous lisez les gens rapidement. Vous gardez vingt choses en mouvement sans en laisser tomber une seule. Vous restez chaleureux quand ça devient bruyant. Vous n'avez pas besoin qu'on vous dise de vous dépêcher.





Ce que vous n'avez pas encore, c'est la partie logicielle. C'est ce que nous enseignons.

Vous rejoindrez notre équipe de succès client SMB et travaillerez avec des centaines de petites et moyennes marques et agences qui utilisent Motion et Runneth, notre agent IA, pour gérer leur créativité publicitaire. La majeure partie de votre journée est écrite : Slack, e-mail et courtes appels de partage d'écran. Vous serez associé à un CSM senior qui vous montrera le produit, les clients et comment nous travaillons, et l'objectif est que vous grandissiez pour devenir un CSM à part entière.

Ce que vous ferez réellement

- Gérer Runneth 101. Enseigner aux nouveaux clients comment mettre notre agent IA au travail lors de leur première semaine. Sessions de groupe, appels individuels et walkthroughs asynchrones. Vous serez le premier humain à qui la plupart d'entre eux parleront.
- Travailler les signaux. Nos systèmes signalent les clients qui se sont tus, qui sont sur le point d'atteindre une limite ou qui sont bloqués. Vous les contactez avant qu'ils ne doivent demander, de la même manière qu'un bon serveur remplit l'eau avant que quiconque ne lève les yeux.
- Ramener les comptes. Les clients se mettent à l'écart pour toutes sortes de raisons. Vous découvrez pourquoi, corrigez ce que vous pouvez et les faites utiliser à nouveau le produit.
- Répondre rapidement et clairement.



Les clients reçoivent une réponse en quelques heures, pas en jours. Vous écrivez des messages courts et simples qui résolvent le problème et font sentir aux gens qu'ils sont pris en charge.
- Maintenir le dossier propre. Chaque conversation avec un client atterrit dans HubSpot. Toute l'équipe fonctionne sur ce que vous notez.
- Devenir fluent en Motion et Runneth. Au cours de vos 30 premiers jours, vous utiliserez le produit tous les jours jusqu'à ce que vous puissiez l'expliquer à quiconque. Chaque CSM ici utilise l'IA comme une habitude de travail quotidienne, et vous le ferez aussi, dès le premier jour.

La partie honnête : ce travail va vite

Le volume est réel. Vous parlerez à plus de clients en une semaine que la plupart des CSM ne le font en un mois, et vous ferez la plupart de cela par écrit. Si vous êtes un excellent orateur mais que vous détestez taper, cela sera difficile.

Le produit change constamment. Ce que vous avez appris il y a deux semaines pourrait être différent aujourd'hui. Vous devez aimer réapprendre.

Et vous partez de zéro sur le plan logiciel. Nous vous apprendrons, et votre partenaire senior sera avec vous, mais les premiers mois demandent un réel effort. Les personnes qui réussissent ici traitent cela comme la semaine d'ouverture d'un nouveau restaurant : beaucoup à apprendre, rapidement, et cela en vaut la peine.

Ce rôle n'est probablement pas fait pour vous si :

- Vous voulez un emploi où quelqu'un vous dit exactement quoi faire chaque jour
- Vous voulez arrêter d'apprendre une fois que vous êtes formé
- Vous pensez aux clients comme des tickets à clôturer plutôt que comme des personnes à prendre en charge
- Vous n'êtes pas à

📌 Gestionnaire Junior du Succès Client (Winnipeg)
🏢 Motion
📍 Winnipeg