Missions

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

- Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
- Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
- Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
- Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
- Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
- Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
- Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Missions

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.





- Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
- Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
- Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
- Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
- Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
- Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
- Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Profil Recherché

- Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production.
- Excellentes compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.




- Expérience dans l'investigation et la résolution d'incidents fonctionnels et techniques.
- Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées, incluant les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
- Expérience des mises en production, des déploiements applicatifs et de la gestion des changements.
- Bonne connaissance des outils de surveillance applicative et de gestion de la performance.
- Excellentes habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique supportant des applications critiques pour les opérations.

Atouts

- Expérience dans le support d'applications liées aux activités de financement ou de services transactionnels.
- Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services informatiques (IT Service Management).
- Certification ITIL.

Responsibilities

- Provide Level 1 and Level 2 application support in a production workplace, ensuring application availability and operational stability.
- Investigate, troubleshoot, and resolve production incidents and user issues in accordance with established service levels.
- Act as the primary liaison between business users, development teams, and infrastructure teams to ensure effective communication and issue resolution.
- Monitor application performance, identify recurring issues, and contribute to continuous service improvement initiatives.
- Support application releases, production deployments, and change management activities.
- Maintain support documentation, operational procedures, and knowledge base articles.
- Ensure compliance with operational controls, regulat

📌 Analyste Support Applicatif (Montreal)
🏢 SII Canada
📍 Montreal