Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot. Le rôle de coordonnateur(trice) des livraisons, basé sur place au centre de distribution de Montréal, joue un rôle essentiel dans le succès global des livraisons d’électroménagers à travers l’ensemble du marché du Québec.

Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot. Le rôle de coordonnateur(trice) des livraisons, basé sur place au centre de distribution de Montréal, joue un rôle essentiel dans le succès global des livraisons d’électroménagers à travers l’ensemble du marché du Québec.

Responsabilités

Livraisons d’électroménagers

Le ou la coordonnateur(trice) des livraisons effectuera notamment les tâches suivantes :

- Effectuer des appels proactifs aux clients:
- Appel de validation 72 heures avant la livraison afin de confirmer les détails de celle-ci (manuel).
- Envoi du courriel de confirmation 48 heures avant la livraison et appel pour confirmer la plage horaire 24 heures avant la livraison (déclenchés automatiquement par le système). Dans certains cas, des appels et courriels manuels peuvent être nécessaires lors de pannes de système.




- Appels de type « Aucun inventaire disponible » lorsque les produits ne sont pas disponibles pour la livraison prévue le lendemain (manuel).
- Appels de replanification pour les produits en rupture de stock ou les livraisons manquées (manuel).

Gérer Les Appels Et Courriels Entrants, Notamment

- Communications provenant du Centre de contact Home Depot.
- Demandes provenant des magasins concernant les livraisons « Fly By ».
- Communications des clients.

Gérer les interactions avec les chauffeurs

- Lorsque nécessaire, répondre aux demandes des chauffeurs, lesquels communiqueront principalement avec le Centre de contact Home Depot.

Utiliser les fonctionnalités du système DMS

- Rechercher, modifier ou exécuter des changements liés à une livraison :
- Changements d’adresse
- Retours liés à des dommages
- Ajout de services à une commande
- Enquête sur des livraisons manquées
- Replanification des livraisons
- Confirmation des dates et plages horaires
- Validation du statut de livraison

Autres responsabilités

- Être la personne-ressource principale pour les demandes de livraison « Fly By ».
- Organiser les cueillettes en magasin.
- Assurer le suivi des statistiques de livraison.
- Gérer les retours, incluant la coordination avec les clients et les magasins pour planifier les ramassages.
- Recueillir et traiter les commentaires et plaintes concernant les chauffeurs.




- Collaborer avec l’équipe opérationnelle du MDO afin de valider les détails associés aux livraisons d’électroménagers.
- Servir de point de contact principal pour le Centre de contact Home Depot concernant toute question ou escalade liée aux livraisons d’électroménagers.

Livraisons Store-to-Home (STH) et chargements partiels (LTL)

Le Ou La Coordonnateur(trice) Des Livraisons Devra

- Comprendre et exploiter pleinement les capacités du système DMS afin d’assurer la responsabilisation des transporteurs quant à leur performance.
- Communiquer régulièrement avec les principales parties prenantes :
- Associés en magasin responsables des livraisons
- ASM Opérations (OPS ASM)
- Gestionnaires de l’expérience client (CXM)
- Directeurs de magasin
- Expéditeurs
- Expéditeurs de comptes PRO (PAE)
- Équipe de direction des transporteurs et leurs chauffeurs
- Équipe du MDO
- Collègues de l’équipe « Livraison à partir du magasin »

- Intervenir directement auprès des clients au besoin afin de résoudre certaines situations d’escalade.
- Veiller à ce que le bon véhicule soit assigné au bon itinéraire, en tenant compte du fait que certains magasins disposent de deux camions.
- Surveiller la capacité afin d’assurer que la demande quotidienne puisse être satisfaite.
- Fournir des analyses et commentaires sur la performance des chauffeurs et des itinéraires des transporteurs dédiés.
- Exécuter avec rigueur les activités quotidiennes de planification et de gestion des itinéraires.
- Vérifier la planification quotidienne des chargements ainsi que les ajouts de dernière minute pour répondre aux besoins des cli

📌 BILINGUAL FLATBED DELIVERY COORDINATOR CAN | Tuesday to Saturday | 10:30 a.m. to 7:00 p.m. | Remote (Montreal)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Montreal