Type de lieu de travail: [[workLocation]]

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Excellent Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Rémunération

Ce poste est à taux horaire, et le taux de rémunération de départ est de 23.50 $/heure avec l'admissibilité à une prime pour le travail de l'après-midi $ 1.50/hr, le cas échéant (pour les postes en centre de distribution seulement), et l'admissibilité à une prime incitative de [[Cust_stipdollar]], qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail,



l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

Représentant(e) du service à la clientèle

Nous recrutons des représentant(e)s de service à temps plein pour les appels entrants Vous ferez partie d’une équipe relevant d’un(e) Superviseur(e), Expérience Client, à compter du 26 octobre 2026.

Rejoignez-nous au : 4475 rue Griffith, Saint-Laurent, Québec H4T 2A2, Canada

Horaires, formation et environnement de travail

- Profitez de vos fins de semaine grâce à notre horaire du lundi au vendredi, entre 6 h et 18 h (HE).
- Notre programme d’intégration et d’académie de formation EN PRÉSENTIEL pendant 8 semaines vous donnera toutes les compétences essentielles pour bien connecter avec nos clients — pensée critique, prise de décision, communication, etc.
- Après 3 mois de service, les membres de l’équipe répondant aux critères de travail à domicile pourront profiter d’un modèle HYBRIDE : trois jours sur site et deux jours à la maison.




- Vous serez admissible à participer à un processus d’enchères pour d’autres horaires de travail, selon les besoins opérationnels.

Vous Devrez

- Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
- Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de l'écrit.
- Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.
- Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application d'un crédit et la facilitation des retours.
- Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
- Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail d'équipe, qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.

Vous Avez

- En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
- Un diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Un minimum d’unan d’expérience dans le service à la clientèle. De l’expérience au sein d’un centre de service à la clientèle.
- Un grand désir et une volonté d'aider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort.
- Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.
- L’expérience d'un service personnalisé, de proximité, avec des

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Montreal)
🏢 Grainger Canada
📍 Montreal