*English will follow. Des réseaux fiables, des défis stimulants et des solutions qui vont au-delà de la connexion Vous aimez analyser des problématiques techniques, comprendre le fonctionnement des réseaux mobiles et trouver des solutions concrètes aux défis de connectivité? Ambra Telecom est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour accompagner ses clients et assurer la fiabilité de ses infrastructures de télécommunications LTE et 5G. Opérateur cellulaire canadien, Ambra Telecom exploite des réseaux indépendants qui desservent des mines et des sites industriels partout au pays. Vous travaillerez avec une équipe chevronnée en ingénierie sur des infrastructures de télécommunications d’envergure, où votre expertise contribuera directement à la qualité des services offerts à nos clients. VOTRE RÔLE
• Diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux réseaux LTE/5G, notamment aux cœurs de réseau, aux stations de base (eNodeB) et aux équipements utilisateurs (UE).
• Analyser les problématiques de connectivité, les appels VoLTE et les solutions de communication Push-to-Talk (PTT), en assurant un suivi rigoureux des billets de support.
• Configurer et valider les équipements de télécommunications afin de maintenir la performance et la fiabilité des réseaux.
• Améliorer et maintenir les systèmes de surveillance des infrastructures, notamment dans les environnements Linux.
• Collaborer avec les clients et les fournisseurs pour analyser les incidents, proposer des solutions techniques et assurer un suivi conforme aux ententes de service (SLA).
• Accompagner les clients dans le déploiement et l’évolution de leurs systèmes de surveillance, en français comme en anglais.
• Documenter les architectures et les solutions réseau, notamment à l’aide de Visio, et contribuer à la rédaction des ententes de support sur le plan technique.
• Améliorer les processus internes de soutien technique et de gestion des billets, notamment dans Jira.

PROFIL RECHERCHÉ
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en support technique spécialisé en télécommunications.
• Bonne connaissance des réseaux mobiles LTE/4G et 5G et de leurs composantes.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes de connectivité et à travailler avec des fournisseurs pour en identifier la cause.
• Connaissance de Linux et des outils de surveillance réseau.
• Aptitude à documenter les solutions techniques et à vulgariser des concepts complexes auprès des clients.
• Autonomie,



rigueur, esprit analytique et excellentes aptitudes en communication.
• Capacité à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. POURQUOI AMBRA TELECOM?
• Des infrastructures de télécommunications d’envergure qui vous permettent de travailler sur des défis techniques concrets.
• Une équipe chevronnée et passionnée où la collaboration et le partage des connaissances font la différence.
• De l’autonomie et de la flexibilité, avec un horaire adaptable et la possibilité de télétravailler selon les besoins du poste.
• Des avantages qui font la différence : assurances collectives, régime de retraite avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5 %, prime d’activité physique et programme d’aide aux employés.
• Des possibilités de formation et de perfectionnement pour approfondir votre expertise et faire évoluer votre carrière. Mettez votre expertise en télécommunications à contribution et aidez-nous à maintenir des réseaux fiables pour les opérations essentielles de nos clients. Joignez-vous à Ambra Telecom et contribuez à connecter les industries qui font avancer le Canada *Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées. ____________________________ Reliable networks, exciting challenges, and solutions that go beyond connection Do you enjoy troubleshooting technical issues, understanding how mobile networks operate, and finding practical solutions to connectivity challenges? Ambra Telecom is looking for a Technical Support Specialist to support our clients and ensure the reliability of our LTE and 5G telecommunications infrastructure. Ambra Telecom is a Canadian cellular operator managing independent networks that serve mines and industrial sites across the country. You will work alongside an experienced engineering team on large-scale telecommunications infrastructure, where your expertise will directly contribute to the quality and reliability of the services we provide to our clients. YOUR ROLE
• Diagnose and resolve incidents involving LTE/5G networks, including network cores, base stations (eNodeBs), and user equipment (UEs).




• Troubleshoot connectivity issues, VoLTE calls, and Push-to-Talk (PTT) communication solutions while ensuring thorough follow-up on support tickets.
• Configure and validate telecommunications equipment to maintain network performance and reliability.
• Improve and maintain infrastructure monitoring systems, particularly in Linux environments.
• Collaborate with clients and suppliers to investigate incidents, recommend technical solutions, and ensure follow-up in accordance with service-level agreements (SLAs).
• Support clients with the deployment and evolution of their monitoring systems, communicating in both French and English.
• Document network architectures and technical solutions using tools such as Visio, and contribute to drafting the technical components of support agreements.
• Improve internal technical support and ticket management processes, including those within Jira. WHAT WE'RE LOOKING FOR
• At least 5 years of relevant experience in technical support specializing in telecommunications.
• Strong knowledge of LTE/4G and 5G mobile networks and their components.
• Ability to troubleshoot complex connectivity issues and work with suppliers to identify root causes.
• Knowledge of Linux and network monitoring tools.
• Ability to document technical solutions and explain complex concepts clearly to clients.
• Strong analytical, organizational, and communication skills, along with the ability to work independently.
• Ability to communicate effectively in both French and English, verbally and in writing. WHY AMBRA TELECOM?
• Large-scale telecommunications infrastructure that offers real-world technical challenges.
• An experienced and passionate team where collaboration and knowledge sharing make a difference.
• Autonomy and flexibility, including flexible

working hours
and the possibility of remote work, depending on the needs of the position.
• Meaningful benefits, including group insurance, a retirement plan with an employer contribution of up to 5%, a physical activity allowance, and an employee assistance program.
• Training and professional development opportunities to deepen your expertise and advance your career. Put your telecommunications expertise to work and help us maintain reliable networks for our clients' mission-critical operations. Join Ambra Telecom and help connect the industries that keep Canada moving *Only candidates selected for an interview will be contacted.

📌 Spécialiste support technique (Montreal)
🏢 Ambra Telecom
📍 Montreal