DESCRIPTION DE
L'ENTREPRISE :

Notre client, L'Arsenal,
est une entreprise québécoise de premier plan spécialisée dans la fourniture
d'équipements, de services et de solutions destinés aux services incendie, aux
municipalités et à diverses organisations publiques.

Portée par une culture axée sur l'expertise, la collaboration et l'engagement
envers ses clients, l'entreprise connaît une croissance soutenue et continue
d'investir dans ses équipes, ses technologies et l'amélioration de ses
processus. L'Arsenal offre un environnement dynamique où l'initiative, le
leadership et les idées sont valorisés.

DESCRIPTION DU
POSTE :

Relevant
directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de
l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux
pièces, aux projets et au service après-vente. Cette personne joue un rôle clé
dans le développement des gestionnaires, l'amélioration des processus et la
mise en place d'indicateurs de performance permettant de soutenir la croissance
de l'organisation.

Ce rôle
combine des responsabilités stratégiques et opérationnelles et requiert une
forte présence sur le terrain, d'excellentes aptitudes en mobilisation
d'équipes ainsi qu'une vision orientée vers la performance, l'amélioration
continue et l'excellence opérationnelle.

Il supervise
directement :

- Responsable
centre de service et pi̬ces Рdivision urgence

- Responsable service – division
environnement

- Commis à la facturation

- Agent aux garanties





- Chargé de projets - camions

TÃCHES
ET RESPONSABILITÃS :

Gestion des opérations

- Superviser
les opérations quotidiennes des différents départements;

- Assurer une
coordination efficace entre le service, les pièces et les projets;

- Optimiser
la capacité opérationnelle et les ressources disponibles;

- Réduire les
délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels;

- Structurer
les opérations de façon straightforward, efficace et durable.

Pilotage de la performance

- Mettre en
place et suivre des indicateurs de performance (KPI);

- Analyser
les écarts et identifier les opportunités d’amélioration;

- Mettre en
oeuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats;

- Assurer un
suivi rigoureux des objectifs et des priorités;

- Participer
activement à l’amélioration continue des opérations.

Leadership et gestion des équipes

- Encadrer,
mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité;

- Développer
une culture de responsabilisation, collaboration et performance;

- Soutenir le
développement des compétences et l’autonomie des équipes;





- Favoriser
une communication claire et efficace entre les départements;

- Maintenir
un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur.

Gestion des projets et coordination

- Assurer le
bon déroulement des projets de camions neufs;

- Optimiser
la collaboration entre les ventes et les opérations;

- Assurer
l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain;

- Participer
à la planification et au suivi des projets majeurs.

Satisfaction client et qualité

- Assurer un
haut niveau de qualité et de service dans tous les départements;

- Participer
à la gestion des situations complexes ou stratégiques;

- Mettre en
place des mécanismes de suivi de la satisfaction client;

- ​ Contribuer
à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil

COMPÃTENCES RECHERCHÃES :

​

- Minimum de 10 ans
d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion des
opérations ou dans une fonction de leadership stratégique, idéalement au
sein d'un environnement technique, industriel ou de distribution.
- Baccalauréat en
administration des affaires, en génie, en gestion des opérations, en
gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans toute autre combinaison
équivalente de formation et d'expérience pertinente.
- Expérience en gestion
d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership mobilisateur et une
forte capacité à accompagner le changem

📌 Directeur.trice des opérations (Canada)
🏢 Thorens
📍 Canada