Relevant du Gestionnaire, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle bilingue est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Ce poste est basé au siège social de Montréal (Québec)

Ce que vous ferez

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- Répondre aux questions des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne

- Remplir et traiter les commandes soumises à travers nos boutiques

- Passer des commandes par courriel, clavardage en ligne, téléphone

- Assurer un suivi à l’interne des commandes

- Aidez les clients à choisir leurs lunettes parfaites via notre site web

- Entrer les données de prescription des clients sur une interface web

- Contacter les optométristes des clients pour obtenir les prescriptions

- Participer à déceler les améliorations possibles pour le service à la clientèle offert ou en lien avec les systèmes utilisés

- Soutenir les opérations en effectuant des tâches supplémentaires si nécessaire

Ce que vous apportez

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- Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer quotidiennement avec nos patients et/ou clients

- Minimum d’un diplôme d’études secondaires

- 1 à 3 ans d’expérience pertinente

- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

- Autonomie et initiative

- Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté vers le travail d'équipe

- Excellente gestion du temps et des priorités





- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’épanouir dans un environnement dynamique

- Un esprit d’équipe collaboratif, adaptable et proactif, doté d’un état d’esprit axé sur la croissance et capable de gérer efficacement les priorités changeantes

Les avantages de travailler à notre siège social

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- Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an

- Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus

- Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)

- Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre

Chez BonLook, une division de FYihealth group, nous croyons que les lunettes devraient convenir à votre mode de vie et rehausser votre look. Soyez audacieux, soyez acharné; soyez vous-même. Des lunettes avant-gardistes exclusives à des prix accessibles et une expérience moderne en magasin et en ligne. BonLook se définit comme la destination par excellence pour les montures tendance imaginées et conçues à Montréal. Chez BonLook, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.â¯

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité,



l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

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Reporting to the Manager, the Bilingual Specialist, Solutions Centre is the primary point of contact for addressing customer inquiries in a timely manner and in accordance with the customer experience offered by BonLook. The successful candidate will work in a energetic, growing environment that offers excellent opportunities for learning and career advancement.

This role is based at Home Office in Montreal, Quebec.

What You’ll Do

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- Respond to customer inquiries by phone, email, online chat

- Enter and process orders submitted through our stores

- Place orders via email, online chat, phone

- Follow up internally on orders

- Help customers choose their perfect pair of glasses through our website

- Enter customers’ prescription information into a web-based interface

- Contact customers’ optometrists to obtain prescription information

- Identify opportunities to improve the customer service experience and the systems we use

- Support operations by performing additional tasks as needed

What You Bring

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📌 Spécialiste Service à la clientèle bilingue (Canada)
🏢 FYidoctors Careers
📍 Canada