Ce poste est rattaché à l’Unité Opérationnelle Café Représentant(e) de l'Expérience Client Montréal, QC Nous sommes à la recherche d'un Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client pour un poste permanent à temps plein. Vous accordez de l'importance au travail d'équipe, à la collaboration et aux partenariats solides avec les équipes des ventes, des opérations et de l'expérience client. Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client joue un rôle essentiel pour assurer la continuité, l'efficacité et la qualité du soutien à notre organisation des ventes. Ce rôle consiste principalement à assurer le remplacement pendant les vacances et à fournir un soutien administratif aux représentants des ventes , afin de garantir aux clients un service continu pendant les absences et les périodes de pointe. L'équipe de soutien agit en tant que partenaire de confiance du service des ventes en gérant les demandes quotidiennes des clients et celles liées au système, ce qui permet aux équipes des ventes de rester concentrées sur la croissance et la gestion des relations. Les clients et les partenaires internes bénéficient d'une assistance via plusieurs canaux de communication, notamment par téléphone, par courriel et par les systèmes internes. Assurer la couverture des congés et des absences des représentants des ventes internes afin de garantir un service à la clientèle ininterrompu. Assurer la coordination avec les équipes chargées des opérations, du service et de la livraison afin de garantir le respect des niveaux de service et des engagements pris envers les clients sans avoir à recourir à une demande de résolution. Contribuer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus,



à la documentation et à la collaboration au sein de l'équipe. 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans un poste de soutien administratif. Expérience dans l'utilisation de systèmes et de logiciels de vente, de gestion de la relation client (CRM) ou de service à la clientèle. Expérience en matière de soutien aux parties prenantes internes (ventes, gestion des comptes, opérations), un atout. Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste possède les qualités suivantes : Bilinguisme anglais et français, à l'écrit et à l'oral. Capacité à travailler sous pression tout en respectant des normes de qualité élevées. Le Représentant, Soutien aux ventes / Soutien à l'expérience client est un membre essentiel de l'écosystème des ventes, du service et de la livraison, qui s'assure que nos clients et nos équipes internes bénéficient d'un soutien complet et sont bien préparés pour réussir. Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus,



nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. CAD $45,700.00
- $60,500.00 annuellement Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café. CAD $45,700.00
- $60,500.00 annually Annual bonus based on performance and eligibility. Perks, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount. This role is aligned to the Coffee Operating Unit Customer Experience Representative Montreal, QC We are looking for a Sales Support / Customer Experience Support Representative for a permanent full-time position. You are a customer-first , roll-up-your-sleeves and get-it-done enthusiast. You see grey zones, blurry lines, and change as opportunities to improve how we support the business. You value teamwork, collaboration, and strong partnerships with Sales, Operations, and Customer Experience teams. The Sales Support / Customer Experience Support Representative plays a critical role in ensuring continuity, efficiency, and quality support for our Sales organization. This role is primarily responsible for providing vacation coverage and administrative support to Sales Representatives , ensuring customers experience seaml

📌 Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative (Canada)
🏢 Keurig Dr Pepper
📍 Canada